北京聯(lián)通八區(qū)分公司有這樣一位被人廣為稱贊的成員，多年來他一直業(yè)精于勤、勤于拼搏，在工作中不斷突破自己，克服困難，堅持從客戶角度出發(fā)，切實為其排憂解難，無論是白天夜晚還是突發(fā)狀況或節(jié)假日，只要客戶有需求，他都會及時解答、上門檢修。為此，他也獲得了同事及眾多客戶的一致認可，大家都親切地稱他是客戶的專屬網絡專家，他就是北京聯(lián)通智家工程師——王碩。

　　作為客戶家庭網絡的“守護者”，智家工程師的工作可謂十分忙碌，但王碩勤勤懇懇、任勞任怨，總能滿懷熱情地沖在工作最前沿。

　　在王碩負責的片區(qū)內有一位70多歲的獨居老人，日常生活只有電視做伴。一天晚上，老人吃完晚飯，像往常一樣打開電視機觀看，但沒過多久，電視機突然出現故障無法觀看。老人起身反復查看電視機，但并無好轉，老人一時坐立難安，馬上撥通了王碩的電話。而剛回到家正在做飯的王碩接到電話后，馬上安撫老人情緒并立即騎車前往老人家里檢修。

　　到達老人家里之后，王碩一邊和老人聊天一邊馬不停蹄地檢修，電視機很快便恢復了正常。但王碩并沒有立即離開，而是陪伴老人看了一會兒電視，在確保電視機真正恢復好之后才回家?？粗先耸嫘牡男θ?#xff0c;王碩心里也踏實了很多。

　　像今晚老人家中網絡突發(fā)故障的情況時有發(fā)生，但夜色并不能絆住王碩前往客戶家的腳步。對于每位客戶的需求與問題，王碩都會用最真誠的服務來為他們解決。

　　同樣是一個周末的夜晚，王碩突然接到一位客戶緊急來電，反映家中孩子需要上網學習，但一直無法連接到網絡，十分著急。王碩聽后立即換衣，披著夜色趕往客戶家中。到了之后王碩一邊檢測，一邊向焦急等待的客戶保證絕對不會耽誤孩子的學習。

　　但經過檢查，王碩發(fā)現是光纖斷了，但客戶家的實際情況導致熔接光纖非常困難。為了及時讓客戶使用網絡，王碩重新布線調試，將客戶家的網絡全部重新安裝了一遍，終于保障了孩子準時聯(lián)網上課?？粗⒆訉W習的背影，客戶感動至極，連連向王碩致謝，王碩禮貌地回應并露出了欣慰的笑容。

　　對于王碩來說，不論商企客戶、大中小個體商戶、校園、物業(yè)、居委會，還是居民區(qū)內年輕、年老的客戶，他都視如自己家人般盡心盡力盡快地解決問題。而片區(qū)內的每一位客戶也都對他都像朋友家人一樣給予百分百的信任。王碩說，關鍵時刻的客戶需求，更需要我們智家工程師的極速和專業(yè)，客戶無小事，決不能辜負客戶的那份信任。

　　“匠心服務為上，預約極速響應，組網測速專業(yè)，業(yè)務精湛嫻熟”，這是王碩給每一位客戶的真摯承諾，也是他用最真誠的態(tài)度詮釋的聯(lián)通高品質服務。類似于王碩的一線工作者在北京聯(lián)通中還有許多，他們也正在用“專業(yè)、高效、用心”彰顯聯(lián)通的使命與信念，用堅持踐行擦亮聯(lián)通的金字招牌底色。