叫外賣、送文件、代排隊、幫買花……如今的生活中隨處可見“跑腿小哥”的身影，跑腿需求的日益擴大讓越來越多的人加入跑腿隊伍，相關咨詢機構的研究報告表明，2021年我國跑腿經濟市場規(guī)模達到131億元，預計2025年將達到664億元。2023年，含外賣員、快遞員、網約車司機在內的新就業(yè)形態(tài)勞動者達到8400萬人，占全國五分之一的就業(yè)人口。

　　即時配送需求的不斷擴大催生出了美團、餓了么、UU跑腿、順豐同城、閃送、達達快送等一批優(yōu)秀企業(yè)，通過自有運力和渠道為用戶提供即時配送服務。跑腿隊伍在近幾年不斷壯大，用戶的需求場景也越來越多，由此帶來了從“配送”到“服務”的市場變化，而率先捕捉到這點的既不是強大商流支撐的美餓平臺，也不是含著金湯匙出生的順豐同城，而是扎根二三線城市的“草根互聯(lián)網企業(yè)”——UU跑腿。

　　在即時配送剛剛興起的2016年，UU跑腿發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶已經不僅滿足于跑腿小哥的配送服務，有更多非標性的需求場景逐漸涌現(xiàn)：“我今晚應酬沒空去遛狗，能不能幫我去遛一下？”、“我臨時到外地出差了，能不能到我家?guī)兔︾P下貓屎？”、“今天在開會抽不開身，能不能陪我家孩子上個暑假興趣班”、“我媽需要去醫(yī)院檢查，她一個人我不放心，能不能陪她去一趟”……隨著越來越多的用戶與跑腿小哥建立信任，衍生出了更多場景的服務需求。而這些服務幾乎沒有技術門檻，需要的僅僅是時間和陪伴。既能滿足用戶需求免于人情困擾，又能為跑腿小哥開發(fā)賺錢技能，“小快靈”的UU跑腿由此首創(chuàng)萬能幫幫業(yè)務，以擴充個性化的用戶需求。

　　萬能幫幫，都能幫什么？

　　顧名思義，萬能幫幫是指通過跑腿小哥的日常生活技能衍生出的各種生活場景，除特定的技術服務外，日常生活的急難瑣事都能通過萬能幫幫來解決，分時計費也類似于“小時工”的概念，通過平臺的日常業(yè)務場景進行了針對性的培訓和細化，萬能幫幫更接近于您的“私人助理”，分身乏術時，他們總能第一時間出現(xiàn)救急。

　　搬運貨物，是萬能幫幫中用戶最愛使用的場景。即便是城市社區(qū)中必備電梯，但動輒幾十上百斤的貨物進出電梯，依然是個麻煩事兒。這種需要人“幫個忙搭把手”的時候，通過萬能幫幫更為方便快捷。每年萬能幫幫都有數萬人需要“搭把手”，而年輕力壯的跑腿小哥，通常會比普通人更容易解決這個難題。

　　異地代辦，有時候是最讓我們頭疼的難題。如果是親戚朋友所在的老家，還可以翻一翻通訊錄來求助解決，若是外地求學工作或旅行，那可能會更麻煩，找得到人來幫忙，可能也不太熟悉相應辦事流程。跑腿小哥每天在城市大街小巷穿梭，可謂是城市的“活地圖”，緊要關頭，通過萬能幫幫去異地代辦將會更加高效，免去不必要的溝通時間。

　　陪診陪護，可能更容易彰顯服務關懷的理念。尤其是有老人和小孩家庭，在家庭和工作中總會有失衡的瞬間，日常的陪診陪護完全可以交由萬能幫幫來解決，哪怕僅是能替你分擔一些時間和空間，都足以讓我們在生活中的崩潰瞬間獲得一絲喘息的機會，讓需要陪診的朋友家人得到更專業(yè)的照顧和指引，填補生病脆弱時期的情感依賴。

　　遛狗喂貓，更符合當下獨居年輕人的生活現(xiàn)狀。一人獨自在外求學工作，養(yǎng)寵物成了更多年輕人的選擇。偶爾出差旅行的時候，遛狗喂貓的事情，很難交給不相熟的同事去幫忙。就近選擇跑腿小哥上門遛狗喂貓，讓年輕人更加放心，平臺的實名認證體系和完善的服務評價體系，可以免除“陌生人”的擔憂，既能滿足需求，又能保護個人家庭的隱私安全，無后顧之憂。

　　幫忙帶娃，為寶爸寶媽緩解陪伴壓力。無論是咿呀學語的寶寶，抑或是學齡期的孩子，身邊總不能少了大人的陪伴和看護。許多寶爸寶媽在帶娃和工作之間疲于奔命，日不能食，夜不能寐。除了依托于家人的輪流照料外，還可以通過萬能幫幫呼叫幫手，經過培訓的跑腿小哥既能幫您看護寶寶，也能幫您陪伴學齡兒童學習課業(yè)，避免了很多兒童失去成人看護時做出危險舉動，更能聚焦孩子學習當下興趣技能，保護孩子能夠健康快樂的成長。

　　除此之外，基于UU跑腿的服務理念，萬能幫幫還特意為殘障人士開通了無障礙助手，對于生活行動不便的殘障人士，通過無障礙助手可以享有相應的服務幫助，讓更多人能夠享受高質量的生活，在他們需要萬能幫幫的時候，隨時隨地為他們提供服務，解決他們的生活難題，感受無微不至的關懷。

　　配送到服務，有什么差別？

　　UU跑腿于2016年9月首創(chuàng)了萬能幫幫服務，是行業(yè)內率先由即時配送成長為即時生活服務的平臺，彼時的順豐同城尚未成立。如果說順豐同城是基于順豐物流體系的延伸，那UU跑腿則是以互聯(lián)網為基礎的線上服務平臺。二者的基因差異是前者以運送為主體，萬物互聯(lián)互轉，而后者是以人為本，充分發(fā)揮跑男的自身價值，是人和服務的延伸。坐擁700萬在冊跑男，能覆蓋全國超過200座城市，如何能讓這些跑男收入更多，或許是UU跑腿延伸服務的主要因素。

　　以配送訂單為例，單一配送訂單跑腿小哥收入約為8-10元（外賣或更低），按每小時2單來計算，跑腿小哥時薪約為15-20元；而萬能幫幫訂單可以按時計費，根據不同類型業(yè)務進行了細分，時薪約為30-45元，若涉及較重的體力勞動，往往還會更高。

　　由此對比不難看出，從“配送”走向“服務”，除了能滿足更多用戶的個性化需求外，跑腿小哥的收入還能實現(xiàn)翻倍提升，非標性的服務擺脫了機械式的重復勞動，內容的多樣性往往能激發(fā)人的興趣和動力。對用戶而言，日常生活中的急事場景遠不止于簡單的取送物品，老人孩子需要照顧陪伴，家里寵物需要投喂遛彎，大件物品的上下樓搬運，異地證件的幫忙排隊代辦……分時段的精細服務以及透明公正的價格，讓用戶使用更加安心，不再擔心托人辦事欠下的人情，讓社會關系更加簡單透明，以人為本，幫助用戶解決急事難題，才是服務的核心價值。

　　服務質量標準，是什么樣的？

　　據UU跑腿數據顯示，平臺成立8年以來的跑男留存率達到近60%，在靈活就業(yè)群體中實屬罕見，而這批穩(wěn)定地跑男群體在服務中的差評率保持在萬分之二以下，遠低于行業(yè)千分之三的均值，在極大地保持了服務品質穩(wěn)定的同時，也給了UU跑腿敢于從配送走向服務的底氣。

　　與UU跑腿簽約的商戶，有30%-40%是來自于跑男的推薦，從這個層面既能反應跑男對于平臺的歸屬感和認同感，又能側面印證跑男的服務品質和個人素養(yǎng)。不為賺“快錢”，是做好平臺口碑的基礎，也能更好的引導跑男將口碑作為衡量標準的價值觀念。

　　此外，UU跑腿平臺將所有在冊跑男人員實名認證并接入公安系統(tǒng)，平臺的監(jiān)管能對跑男進行行為約束。UU跑腿內部建立了跑男的“戰(zhàn)隊文化”，每個跑男都有自己的戰(zhàn)隊歸屬，通過搭建跑男的“人際網”，讓他們工作與生活產生交織，很多跑男會推薦自己的親戚朋友加入戰(zhàn)隊共同賺錢養(yǎng)家，由于跑男接單業(yè)務都是每人獨立完成，這既能保障業(yè)務的延展性，又能產生極強的歸屬感和認同感。

　　“恩威并施”的舉措保障了服務質量，大大提高了服務的安全性。高頻次小規(guī)模的跑男技能培訓，也讓他們自身不斷學習成長，持續(xù)提高服務的專業(yè)性。以人為本，關注跑男的成長，是UU跑腿開展萬能幫幫業(yè)務的初心，海量用戶在萬能幫幫業(yè)務中開辟的個性化場景，則為跑男和平臺成長提供了更多可能性。

　　以配送為基礎，服務為優(yōu)勢，萬能幫幫就成了UU跑腿的獨特價值所在。跑腿小哥從“無快不破”到“無所不能”，將快速成長為我們日常生活的萬能幫手。無論是現(xiàn)實生活還是網絡，一句話不一定能叫來親戚朋友，但一定能叫來跑腿小哥。隨著社交形態(tài)和日常需求的不斷變化，未來將有更多地急難場景由無處不在的跑腿小哥來解決?？梢灶A見的是，全場景服務是未來即時配送行業(yè)發(fā)展的趨勢，率先搶跑的UU跑腿，憑借萬能幫幫業(yè)務已然領先行業(yè)一個身位，而執(zhí)著于物流配送的對手們必須要迎頭追趕，才可能避免淪為陪跑角色。