“晉師傅,我馬上要搬家了,你幫我做一下霧化消殺吧。”
“小晉,房子都裝修好4個月了,還是有股味道,想請你幫我做個空氣檢測?!?br />
背上沉重的設備,晉計祥很快就趕到業(yè)主家里,自一年前開始做“消殺凈甲”服務,至今他已經(jīng)幫200多戶業(yè)主做了檢測,甲醛去除20多次,還考取了除醛操作證和驗房師資格證。只要業(yè)主有需求,他就免費上門服務,誰能想到,他的主業(yè)其實是一名房產(chǎn)經(jīng)紀人。
從業(yè)8年,晉計祥一直致力于在房產(chǎn)交易方面做“好服務”,但市場和客戶需求逐漸變化,對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也有更高的要求。2022年3月,有個業(yè)主到杭州德佑市心北路店上門委托,正好是晉計祥接待的,在跟業(yè)主交流的過程中,聽業(yè)主聊起以往在德國的租售房經(jīng)歷,業(yè)主說國外經(jīng)紀公司在交接的時候都會安排專業(yè)的全屋消殺服務,但這樣的服務國內(nèi)卻沒有。
受業(yè)主啟發(fā),晉計祥開啟了在房產(chǎn)行業(yè)“消殺凈甲”的大門。
“當時也正受疫情影響,感覺這種消殺服務確實很有必要,所以第一時間購買了霧化消殺噴槍、臭氧消殺機以及霧化機。設備到了以后,就主動聯(lián)系業(yè)主和客戶,免費幫他們做室內(nèi)的全屋消殺。雖然有成本,需要時間來回跑,但是做了以后,意外發(fā)現(xiàn)客戶和業(yè)主對我的信任感更強了?!钡泻檬?#xff0c;不求回報,晉計祥做的“賠錢”副業(yè),反而收獲了更多客戶業(yè)主的認可。
在服務的過程中,晉計祥還在不斷“進化”,比如針對甲醛問題,他通過不斷摸索和學習,逐漸掌握了一些甲醛相關的知識,自費購買專業(yè)檢測設備。
“雖然成本略高,但是當想到客戶的健康問題,我還是毅然決然買了?!?br />
檢測中經(jīng)常會碰到數(shù)值超標的,晉計祥自學去除甲醛的操作方法,領取操作證,繼續(xù)增加專業(yè)的甲醛去除設備。一個專業(yè)的噴壺就得上千元,還專門弄了一個庫房存放大大小小的設備。
“從一開始身邊同事的不理解,到現(xiàn)在的認同,他們開玩笑說我主業(yè)好像并不是賣房子的。但想到真正能為周邊的客戶和業(yè)主提供一些實質(zhì)性的服務,不管像啥都不重要了?!?br />
雖然這一切都是緣于一次跟業(yè)主關于消殺需求的話題,但現(xiàn)在晉計祥除了消殺以外,還增加了免費做甲醛和污染源檢測、甲醛去除、輻射檢測、驗房服務等項目。圍繞著房屋在實際生活中的需求,提供更多實質(zhì)性的增值服務。截至目前不同項目免費檢測了有200余戶,甲醛去除20余次......
“辛苦肯定有的!但,當每次服務后得到業(yè)主和客戶的認可及表揚;當他們愿意把自己的房子安心委托給你,愿意介紹親戚朋友找你買房租房的時候;當他們把錦旗送到你手上的時候。你會發(fā)現(xiàn)其實這一切都是值得的!”
服務是無止境的,平常作業(yè)中晉計祥的門店結合貝殼平臺的很多社區(qū)便民活動,力所能及地發(fā)揮著自己的特長。雖然有些時候身邊的同事會開玩笑,戲稱他是“除醛小王子”,但他還是倍感驕傲?!拔磥砦疫€會開發(fā)更多的增值服務,帶領身邊的同事一起融入社區(qū),深入生活,真正的從內(nèi)心去服務客戶和業(yè)主?!?br />
晉計祥不光自己做,還帶動門店里的其他同事一起加入了消殺、檢測、除甲的隊伍中,有時候他也會協(xié)助店里其他同事開展相關的工作,一起為客戶和業(yè)主提供更好的服務。他們不僅是專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀人,更是客戶和業(yè)主身邊的生活小能手。