2021年4月初，在聯(lián)想中國(guó)區(qū)誓師大會(huì)·方案服務(wù)業(yè)務(wù)群分會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒致辭時(shí)，并未用戰(zhàn)略或成績(jī)作為演講的開(kāi)始，而是講述了一個(gè)六年前的故事。
　　2017年時(shí)，戴煒與聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（阿木）在辦公室就未來(lái)智慧服務(wù)和聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，寫(xiě)了一整個(gè)黑板的想法。直到黑板上已經(jīng)沒(méi)有地方足夠讓戴煒再把觀點(diǎn)放上，只能把字摞起來(lái)。
　　或許戴煒和阿木都不曾預(yù)料到，在六年后聯(lián)想在IT服務(wù)市場(chǎng)會(huì)爆發(fā)出超強(qiáng)的生命力，并將IT服務(wù)市場(chǎng)格局徹底改寫(xiě)。
　　2017年是中國(guó)IT服務(wù)的迎來(lái)變革的一年。伴隨中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重的提升，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)的注入下進(jìn)入變革時(shí)期，市場(chǎng)格局因企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉開(kāi)了重塑的序幕。
　　歷時(shí)六年，聯(lián)想從此次變革中脫穎而出，根據(jù)國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC最新披露的中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)（2022下半年）數(shù)據(jù)顯示，在2022下半年中國(guó)IT服務(wù)（不含運(yùn)營(yíng)商）市場(chǎng)份額排名中，聯(lián)想時(shí)隔半年，再進(jìn)一個(gè)身位，一舉奪得第二。
　　從2021年下半年的第四名，到2022年上半年的第三名，再到2022年下半年的第二名，聯(lián)想平均半年就會(huì)實(shí)現(xiàn)一次市場(chǎng)占有率的攀升。在2022年下半年，聯(lián)想的IT服務(wù)市場(chǎng)份額達(dá)到3.3%，同比上升0.6%，六年的復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)37.1%，穩(wěn)居市場(chǎng)第一。

IDC中國(guó)非運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)份額排名

　　聯(lián)想用六年時(shí)間完成了一次市場(chǎng)矚目的破局。
　　智能化時(shí)代的命題
　　從來(lái)都不止是一個(gè)問(wèn)題
　　所當(dāng)乘者勢(shì)也，不可失者時(shí)也。
　　在2017年時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)準(zhǔn)確預(yù)判服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)以及對(duì)聯(lián)想中國(guó)的機(jī)會(huì)，將智慧產(chǎn)品和智慧服務(wù)作為新增長(zhǎng)引擎予以重視，整個(gè)中國(guó)區(qū)全力投入。
　　聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍此前表示：“我們是幸運(yùn)的，身處IT行業(yè)，趕上了第四次工業(yè)革命-智能革命的浪潮；我們是有責(zé)任的，面對(duì)不斷而來(lái)的挑戰(zhàn)，智能化轉(zhuǎn)型是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)突出重圍、實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的絕佳機(jī)會(huì)。同時(shí)，3S轉(zhuǎn)型也將是一個(gè)足以承載大聯(lián)想未來(lái)十年夢(mèng)想的機(jī)會(huì)?！?br />　　根據(jù)IDC調(diào)研，在2017年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的共識(shí)，全球1000家大型企業(yè)中的67%已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心。但是在德國(guó)提出工業(yè)4.0（智能化）的同時(shí)，中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)仍處在信息化甚至機(jī)械化時(shí)期。在2017年前后，從頂層設(shè)計(jì)上，中國(guó)政府已經(jīng)推出了十余項(xiàng)政策積極推動(dòng)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。這充分體現(xiàn)了政策層面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。
　　越是迫切的需求，越是充滿荊棘和未知。
　　2017年劉軍帶領(lǐng)聯(lián)想中國(guó)正式開(kāi)啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路（實(shí)行“日出東方”戰(zhàn)略），執(zhí)行以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S轉(zhuǎn)型。
　　作為一家成立于1984年的科技公司，聯(lián)想在三十年前就有了IT運(yùn)維和設(shè)備維修服務(wù)，但智能化時(shí)代的新IT服務(wù)與傳統(tǒng)IT服務(wù)有著本質(zhì)上的區(qū)別，隨著技術(shù)的升級(jí)和需求的變遷，新IT服務(wù)不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是對(duì)傳統(tǒng)IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。從用戶需求上，傳統(tǒng)的硬件維護(hù)需求也升級(jí)為智能化轉(zhuǎn)型的整體性需求。
　　智能化時(shí)代的命題，從來(lái)都不止是一個(gè)問(wèn)題，而是服務(wù)于智能化轉(zhuǎn)型的一攬子需求的集合。
　　2017年聯(lián)想方案服務(wù)的起航，無(wú)疑是一次面對(duì)新時(shí)代與新機(jī)遇的創(chuàng)業(yè)。
　　可喜的是，在極具前瞻性的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得了一系列驕人成績(jī)。2021年2月3日，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶在內(nèi)部信中表示：“在堅(jiān)定執(zhí)行以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型后，智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得了積極進(jìn)展，保持了高速增長(zhǎng)，推動(dòng)軟件和服務(wù)的總體營(yíng)業(yè)額創(chuàng)下新紀(jì)錄，成為了聯(lián)想當(dāng)之無(wú)愧的增長(zhǎng)新引擎?！?br />　　市場(chǎng)的東風(fēng)
　　新IT對(duì)舊IT的重塑
　　2023年4月，聯(lián)想成為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的TOP2具有里程碑式的意義。
　　從聯(lián)想的層面來(lái)看，這標(biāo)志著聯(lián)想在IT服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在高度分散并且競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)始終保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，充分彰顯了聯(lián)想方案服務(wù)作為引領(lǐng)聯(lián)想3S轉(zhuǎn)型的第二增長(zhǎng)曲線新引擎正在持續(xù)迸發(fā)出強(qiáng)大動(dòng)能。
　　從市場(chǎng)需求的層面來(lái)講，聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)破局，離不開(kāi)市場(chǎng)“東風(fēng)”的催動(dòng)，也代表著聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務(wù)能力備受市場(chǎng)認(rèn)可。
　　戴煒此前在聯(lián)想舉辦的新財(cái)年大客戶合作伙伴大會(huì)上曾透露，聯(lián)想方案服務(wù)合作伙伴數(shù)量目前達(dá)1000多家，比上個(gè)財(cái)年增長(zhǎng)57%；三大支柱業(yè)務(wù)：支持服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)和項(xiàng)目及解決方案服務(wù)齊頭并進(jìn)。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒

　　盡管受到了罕見(jiàn)的新冠疫情作用，全球的經(jīng)濟(jì)都受到不同程度影響，但企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的支出不降反增。據(jù)全球IT服務(wù)市場(chǎng)的中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)顯示，這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，2025年前的年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將達(dá)到9.4%。
　　市場(chǎng)需求催動(dòng)了整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)玩家們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)暴漲的IT需求也對(duì)IT服務(wù)企業(yè)提出更高的要求和期待，在國(guó)產(chǎn)化浪潮之下，中國(guó)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需要的不再僅是硬件設(shè)備，而是包括硬件設(shè)備、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和智能應(yīng)用在內(nèi)的全套解決方案。因此，一個(gè)成熟的智能化轉(zhuǎn)型方案，就不可避免涉及到顧問(wèn)、實(shí)施、運(yùn)維在內(nèi)的全方位服務(wù)。傳統(tǒng)的“一招鮮”式行業(yè)解決方案現(xiàn)在并不能覆蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型全部需求，所以當(dāng)頭部IT服務(wù)廠商稀缺的當(dāng)下，IT服務(wù)市場(chǎng)面臨著“供小于求”的局面。市場(chǎng)呼喚一個(gè)能夠解決全棧問(wèn)題、并提供全周期、可持續(xù)管理服務(wù)的“舉大旗”廠商。
　　聯(lián)想方案服務(wù)的全棧全周期IT服務(wù)能力高度匹配智能化轉(zhuǎn)型企業(yè)在需求上的痛點(diǎn)，這更進(jìn)一步將聯(lián)想推升至IT服務(wù)市場(chǎng)增速第一。
　　技術(shù)與模式雙創(chuàng)新
　　全棧全周期服務(wù)賦能智能化轉(zhuǎn)型
　　擎天是聯(lián)想得以實(shí)現(xiàn)全棧全周期服務(wù)的技術(shù)核心，是聯(lián)想傾心打造的基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)所搭建的面向未來(lái)的智能IT引擎。

聯(lián)想全棧智能化Offering體系

　　在面對(duì)企業(yè)最亟需的全棧全周期服務(wù)時(shí)，方案服務(wù)產(chǎn)品以“擎天”為核心的細(xì)顆粒度展開(kāi)，并利用自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)疊加在算力和服務(wù)之上的兩大特色，強(qiáng)化關(guān)鍵性通用解決方案、內(nèi)生外化和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的三大模式，最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務(wù)中臺(tái)、GPaaS-技術(shù)中臺(tái)和IaaS（混合云、數(shù)據(jù)中心）四個(gè)層面提供全棧產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)千行百業(yè)全棧全周期的賦能。
　　在GPaaS技術(shù)中臺(tái)，“擎天”通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、元宇宙等技術(shù)平臺(tái)提供上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)所需要的智能化技術(shù)支撐，在GPaaS通用業(yè)務(wù)中臺(tái)，“擎天”提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理通用的業(yè)務(wù)組件。GPaaS之上是為不同行業(yè)的應(yīng)用解決方案所搭建的VPaaS行業(yè)中臺(tái)，目前涵蓋了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區(qū)、智慧零售和智慧商務(wù)等行業(yè)客戶方案。
　　在服務(wù)交付模式創(chuàng)新上，方案服務(wù)業(yè)務(wù)圍繞ServiceForce實(shí)現(xiàn)與聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale的雙劍合璧，提高企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的效率與科學(xué)性以及交付的訂閱式與靈活性。
　　其中：
　　聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale——作為聯(lián)想方案服務(wù)的創(chuàng)新單元，將傳統(tǒng)模式下硬件、軟件、服務(wù)分散的采購(gòu)模式以及設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維分段的實(shí)施模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務(wù)模式?？蛻粼贗CT架構(gòu)各個(gè)層面，從DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，聯(lián)想臻算服務(wù)TruScale都有對(duì)應(yīng)的方案，都能予以響應(yīng)和滿足。
　　聯(lián)想ServiceForce平臺(tái)則能夠以模塊化的方式支持業(yè)務(wù)運(yùn)作、資產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)板塊的協(xié)調(diào)運(yùn)行，并讓企業(yè)管理者通過(guò)一個(gè)平臺(tái)對(duì)相關(guān)板塊進(jìn)行統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)“產(chǎn)品服務(wù)”與“運(yùn)維服務(wù)”兩個(gè)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
　　在面對(duì)中小企業(yè)客戶服務(wù)時(shí)，聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)通過(guò)“產(chǎn)品服務(wù)化”場(chǎng)景方案和“服務(wù)生態(tài)化”生態(tài)體系，針對(duì)運(yùn)維服務(wù)、高效辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等超過(guò)20個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“軟件+硬件+服務(wù)+平臺(tái)”一站式整合交付方案。
　　在硬件和服務(wù)保障上，聯(lián)想方案服務(wù)打造了業(yè)界領(lǐng)先的新IT交付體系，擁有22000+專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)行政區(qū)，運(yùn)營(yíng)全球超過(guò)4.5億設(shè)備。

聯(lián)想領(lǐng)先的服務(wù)體系

　　作為ICT技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，聯(lián)想方案服務(wù)正在持續(xù)引領(lǐng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和模式的持續(xù)升級(jí)，在創(chuàng)新方向和實(shí)踐落地上開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的多個(gè)先河，并打造了多個(gè)行業(yè)標(biāo)桿。
　　比如在工業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)幫助以三一重工為代表的中國(guó)數(shù)百家大型企業(yè)走上智能化轉(zhuǎn)型之路。作為中國(guó)最大，全球第五的工程機(jī)械制造商，三一集團(tuán)一直在尋找一個(gè)方法能夠?qū)⒄麄€(gè)制造運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)革命性提高，從而實(shí)現(xiàn)成為世界級(jí)企業(yè)的雄心。針對(duì)三一集團(tuán)的需求，聯(lián)想將分散在100多個(gè)不同應(yīng)用的數(shù)據(jù)匯總到一起，近一年就產(chǎn)生了超過(guò)1.2萬(wàn)億條數(shù)據(jù)，并支撐三一集團(tuán)完整燈塔工廠建設(shè)。項(xiàng)目改造完成后，三一集團(tuán)的工廠整體效率提升超30%，產(chǎn)能提升50%，人力需求減少60%，場(chǎng)地壓縮30%。三一重工的轉(zhuǎn)型，也書(shū)寫(xiě)了重工業(yè)“智能化”的新樣本。
　　目前，依托“擎天”聯(lián)想已開(kāi)發(fā)了超40個(gè)擁有聯(lián)想自主IP的解決方案，比如xCloud混合云方案、ESG低碳園區(qū)、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推動(dòng)包括智能供應(yīng)鏈、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能銷(xiāo)售、智慧客服等在內(nèi)的全價(jià)值鏈升級(jí)。
　　通過(guò)真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)和切實(shí)幫助企業(yè)完成降本增效，聯(lián)想依托“擎天”的技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，擔(dān)起了智能化轉(zhuǎn)型的擎天重任。
　　聯(lián)想的擘畫(huà)
　　新IT的公式
　　談及聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)六年跨越式發(fā)展時(shí)，劉軍稱：“6年前，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)尚且名不見(jiàn)經(jīng)傳。”但6年來(lái)，聯(lián)想方案服務(wù)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)一路高速增長(zhǎng)，特別是過(guò)去三年猛增了140%。僅方案服務(wù)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)占中國(guó)整體營(yíng)收的比例已超過(guò)了10%，持續(xù)夯實(shí)聯(lián)想中國(guó)的第二增長(zhǎng)引擎。
　　就在此前不久，戴煒表示，新財(cái)年將圍繞支持服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目及解決方案服務(wù)打響“三大戰(zhàn)役”，實(shí)現(xiàn)收入年比年增長(zhǎng)超20%。戴煒?lè)Q：“我們的目標(biāo)是在2026年問(wèn)鼎中國(guó)非運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)份額第一”。
　　作為一個(gè)轉(zhuǎn)型后爆發(fā)出強(qiáng)勁生命力的業(yè)務(wù)，聯(lián)想方案服務(wù)在IT服務(wù)上的破局，對(duì)內(nèi)，驗(yàn)證了聯(lián)想堅(jiān)持六年的轉(zhuǎn)型策略的正確性和前瞻性；對(duì)外，積極輸出聯(lián)想的全棧全周期服務(wù)，賦能更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
　　任何一次轉(zhuǎn)型和變革都不是一次輕松的嘗試。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2022下半年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模超過(guò)179.5億美元，其中非運(yùn)營(yíng)商IT服務(wù)市場(chǎng)的前十名廠商掌握了23.3%的市場(chǎng)份額。隨著頭部服務(wù)商持續(xù)加大自身服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，未來(lái)IT服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將日益集中和激烈。
　　另一方面，市場(chǎng)對(duì)于IT服務(wù)廠商的需求將會(huì)更加復(fù)雜和多樣，這是整個(gè)行業(yè)加速進(jìn)程中不可避免的需求痛點(diǎn)和難點(diǎn)。結(jié)合聯(lián)想方案服務(wù)6年躋身行業(yè)第二的高速成長(zhǎng)史，以及一貫堅(jiān)持的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和發(fā)力方向，聯(lián)想方案服務(wù)為全行業(yè)提供了打造未來(lái)IT服務(wù)的核心公式。
　　在深化轉(zhuǎn)型六年后的今天，已成長(zhǎng)為整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)想方案服務(wù)，肩負(fù)著引領(lǐng)中國(guó)智能化轉(zhuǎn)型方向和夯實(shí)聯(lián)想第二增長(zhǎng)曲線的雙重使命。
　　面向未來(lái)，戴煒在擘畫(huà)藍(lán)圖時(shí)表示，“我們將緊緊抓住數(shù)字中國(guó)建設(shè)的巨大機(jī)遇，通過(guò)迎進(jìn)來(lái)和走出去，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。迎進(jìn)來(lái)包括豐富產(chǎn)品線、搭建服務(wù)商體系和激勵(lì)全新升級(jí)，共創(chuàng)新機(jī)會(huì)；走出去包括全方位賦能和提升合作伙伴方案能力，助力合作伙伴業(yè)務(wù)夯實(shí)增長(zhǎng)的第二曲線，并保障方案服務(wù)產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)?！?br />