中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
“您好，打擾一下，我是臨汾聯(lián)通公司回訪專員，請問......”，每日清晨，梳理用戶問題、回訪問題解決情況、了解用戶滿意度，客戶服務(wù)組一天的工作也從這里開始。
服務(wù)組始終以客戶滿意為工作目標(biāo)，盡全力幫助每一位客戶處理好、解決好各種訴求和問題。“回訪時，有很多用戶方言重，聽不懂...”這是讓服務(wù)組姑娘們發(fā)愁的難題，但是姑娘們說“要有足夠的耐心，將心比心，誰都會有遇到問題的一天，不能因為語言障礙，就不去傾聽，只有用心去聽，才能真正了解客戶的需求，給到他們真正想要的服務(wù)”所以遇到這種情況，姑娘們總會耐心引導(dǎo)用戶說慢一點，將問題復(fù)述給用戶聽，直至溝通清楚，真正用行動做到“客戶無小事”。通過姑娘們的勤勉努力、用心服務(wù)，各類工單處理滿意率、解決率、響應(yīng)率與重復(fù)問題率全年保持在全省前三。
服務(wù)組以女性特有的細(xì)膩與柔情，通過一次次耐心的溝通，一次次熱情的回訪，拉近與用戶的距離，搭建起雙向溝通的良好橋梁。崗位雖小，責(zé)任重大，每一位服務(wù)組的成員都堅守崗位踏實肯干，本著“一切為用戶著想，全心全意為用戶服務(wù)”原則，把客戶問題始終放在心上，真正做到為客戶辦實事、解難題。以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位，以實際行動助力高質(zhì)量發(fā)展。
相關(guān)稿件
