有一個(gè)忙碌的身影，她穿梭于能源礦產(chǎn)行業(yè)的政企客戶間，有時(shí)，她在為客戶講解演示最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品；有時(shí)，她正挑燈夜戰(zhàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，伏案編寫(xiě)個(gè)性化的專業(yè)解決方案；有時(shí)，她與專業(yè)團(tuán)隊(duì)在全神貫注開(kāi)展通信重保......一絲一毫，一點(diǎn)一滴，只要能讓客戶滿意，她必定精益求精，力爭(zhēng)做到最好。對(duì)于山西忻州聯(lián)通政企部的客戶經(jīng)理郭文境來(lái)說(shuō)，在她的心里，客戶的事，永遠(yuǎn)是最大的事。
　　響應(yīng)及時(shí)、關(guān)注民生，彰顯央企責(zé)任

　　今年6月份，汛期已至，而忻州市連日暴雨，多條河流水位告急，應(yīng)急部門要緊急開(kāi)通5條防汛電路進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)指揮。接到客戶需求后，郭文境立馬組織網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)部門第一時(shí)間成立專班，連夜趕赴客戶單位組織召開(kāi)緊急碰頭會(huì)，從確認(rèn)客戶需求、研究制定解決方案、勘察施工環(huán)境到線路敷設(shè)、開(kāi)通調(diào)測(cè)，一路盯守，她用自己強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感及專業(yè)的知識(shí)和過(guò)硬的溝通協(xié)調(diào)能力與“老天”賽跑，用最短的時(shí)間為客戶開(kāi)通電路，及時(shí)保一方平安。
　　專業(yè)保障、主動(dòng)服務(wù)，盡現(xiàn)客服溫度
　　目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與視頻技術(shù)的不斷發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的多功能、綜合性智能視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)走入大型企業(yè)。
　　神達(dá)能源集團(tuán)是忻州本地大型煤企，公司生產(chǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)的工業(yè)視頻調(diào)度與視頻會(huì)議均通過(guò)忻州聯(lián)通搭建的綜合信息調(diào)度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，該平臺(tái)在其安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。

　　7月份，在一次日常走訪中，郭文境無(wú)意中聽(tīng)到神達(dá)集團(tuán)員工說(shuō)梁家磧煤礦在開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)“有點(diǎn)卡”。言者無(wú)心，聽(tīng)者有“意”。當(dāng)天回單位后，郭文境主動(dòng)找公司技術(shù)部門，對(duì)神達(dá)集團(tuán)平臺(tái)使用的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展性能測(cè)試，在確保機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備性能穩(wěn)定、電路正常后，她又頂著酷暑，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)部幾名專業(yè)技術(shù)人員，從河曲、保德到寧武、原平，為神達(dá)集團(tuán)下轄的10多家煤礦逐一進(jìn)行線路排查，對(duì)290多個(gè)攝像頭及相關(guān)視頻設(shè)備進(jìn)行巡檢，并為客戶制定了設(shè)備升級(jí)改造方案，有效的杜絕了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)隱患發(fā)生，為保障煤企安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
　　多年來(lái)，郭文境用實(shí)際行動(dòng)闡釋了“用心服務(wù)、有呼必應(yīng)”服務(wù)理念，她始終把為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成一種情懷，把客戶滿意當(dāng)成自己唯一的工作目標(biāo)。在2023年三季度，郭文境被評(píng)為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”，面對(duì)榮譽(yù)，她淡淡一笑：平凡的崗位亦能綻放青春的華彩，真誠(chéng)的服務(wù)終能收獲客戶的信賴，榮譽(yù)只能代表過(guò)去的成績(jī)，未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。
　　今后，她將積極進(jìn)行“自我充電”，不斷學(xué)習(xí)提升個(gè)人素養(yǎng)，以更專業(yè)、迅捷的服務(wù)保障，讓政企客戶尊享聯(lián)通服務(wù)的“高速與質(zhì)優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏。
　　（作者：山西忻州聯(lián)通？孟麗華）