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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她說進入業(yè)務支撐中心十余年時間里，想做而且能做的就是想盡辦法去幫助及守護“我們的人”，只要需要我，我一定上，也一定是我上。
疫情期間，劉琳所在的班組正好新進十名新員工，最佳提升時間遇上封城管控，能力提升幫輔難度較大。為提升此批次新員工的工作效能，她持續(xù)挖掘老員工優(yōu)秀錄音安排學習提升，總結經(jīng)驗并予以復制；持續(xù)監(jiān)聽回訪錄音，針對短板問題定期通過釘釘群語音、電話的形式進行溝通指導，幫助員工提升投訴處理能力；她按日通報員工效能情況，針對落后人員第一時間介入指導。
疫情期間，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心涌現(xiàn)了一批像劉琳一樣的客服代表，做好了客戶應訴的支撐保障工作，也做到了全員零感染零疑似，不同的戰(zhàn)場，我們用行動詮釋著堅守！
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