近日,湖北聯(lián)通隨州分公司曾都中心廳營(yíng)業(yè)員李鐵娜收到客戶王先生的高度贊揚(yáng)。不久前,王先生想趕在出差前復(fù)開(kāi)手機(jī)號(hào)碼,但在辦理過(guò)程中一直未通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。李先生十分焦急,并趕到曾都中心營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。
李鐵娜立刻接待客戶,耐心安撫了對(duì)方的情緒,并向王先生承諾一定協(xié)助他以最快的速度完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作,讓王先生安心出差,聯(lián)通當(dāng)前已具備異地辦理跨域業(yè)務(wù)的能力。
王先生出差到達(dá)外地后,李鐵娜與武漢聯(lián)通取得聯(lián)系,幫助王先生完成了異地業(yè)務(wù)辦理,解決了王先生的燃眉之急。
王先生對(duì)李鐵娜在自己休息時(shí)間仍然心系客戶、為他成功辦理業(yè)務(wù)的行為非常感動(dòng),在出差結(jié)束回程后特意送來(lái)感謝信對(duì)李鐵娜專業(yè)、貼心的高品質(zhì)服務(wù)表達(dá)肯定。