中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組以客戶需求為原點，開展多元化、一站式服務體驗，以“有愛”創(chuàng)造“無礙”，推動“助老”、“助殘”等便民舉措服務，建立綠色服務通道。
湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組長期服務著一批特殊的客戶群體--盲人客戶。一位盲人客戶反饋剛充了話費，手機就停機了，投訴處理人員核查發(fā)現(xiàn)該客戶因上網(wǎng)比較多，產(chǎn)生了較多的流量扣費。但客戶表示自己看不見并未上過網(wǎng)，也沒有給其他人使用，經(jīng)過溝通投訴處理人員發(fā)現(xiàn)是客戶將手機上的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡打開了，考慮到客戶的身體情況，處理人員詢問客戶位置，告知就近營業(yè)廳，并聯(lián)系營業(yè)廳安排對接人員，最終得到客戶的滿分認可。他們立足特殊群體的實際困難，提供一體化的服務，讓特殊人群可以享受更快更簡地聯(lián)通服務。
相關(guān)稿件
