薩迦縣隸屬于西藏自治區(qū)日喀則市，地處西藏自治區(qū)南部，全縣總面積大約7620平方千米，平均海拔4400米。西藏聯(lián)通薩迦縣營(yíng)業(yè)廳成立于2013年，坐落在薩迦縣八思巴中路11號(hào)。目前，薩迦縣營(yíng)業(yè)廳配置人員3人，平均年齡30歲，全為女性，是一支不讓須眉，盡顯巾幗風(fēng)采的隊(duì)伍。在新時(shí)代的背景下，通信行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為西藏聯(lián)通的重要組成部分，薩迦縣營(yíng)業(yè)廳深知自身的責(zé)任和使命，始終堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。

　　一、員工“角色扮演”考核方式

　　為了考察員工處理疑難問(wèn)題的能力，薩迦縣營(yíng)業(yè)廳采用了員工“角色扮演”的考核方式。在這一考核方式中，員工需要輪流扮演客戶，提出各種難題，以考察其他員工在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)的處理能力。這種考核方式既能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平，也能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作能力。

　　二、“委屈獎(jiǎng)”服務(wù)激勵(lì)制度
　　薩迦縣營(yíng)業(yè)廳高度重視員工的心理健康，為此建立了“委屈獎(jiǎng)”服務(wù)激勵(lì)制度。在這一制度下，當(dāng)員工在工作中遇到不公平待遇或者受到客戶的誤解時(shí)，可以向公司申請(qǐng)“委屈獎(jiǎng)”，以獲得一定的心理慰藉。這一制度的建立，不僅有助于維護(hù)員工的心理健康，還能夠激發(fā)員工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　三、“客戶定期回訪”制度
　　為了維系客戶，薩迦縣營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造了“客戶定期回訪”制度。在這一制度下，營(yíng)業(yè)廳會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶在使用通信服務(wù)過(guò)程中的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。這一制度的實(shí)施，不僅有助于提高客戶滿意度，還能夠?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳提供寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)服務(wù)水平不斷提升。

　　通過(guò)建立員工“角色扮演”考核方式、“委屈獎(jiǎng)”服務(wù)激勵(lì)制度和“客戶定期回訪”制度等多種措施，薩迦縣營(yíng)業(yè)廳不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還關(guān)注員工的心理健康，維系了與客戶的良好關(guān)系。

　　近三年來(lái)，西藏聯(lián)通薩迦縣營(yíng)業(yè)廳憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的精神，先后榮獲了中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司2022年第一季度“存量收入保有獎(jiǎng)”、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司“先進(jìn)集體”稱號(hào)、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司日喀則市分公司2022年度“服務(wù)明星班組”、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西藏自治區(qū)分公司“2022年度服務(wù)明星班組”、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司市場(chǎng)部“插旗行動(dòng)最佳團(tuán)隊(duì)——優(yōu)秀縣區(qū)班子”等榮譽(yù)稱號(hào)。這些榮譽(yù)的獲得，充分證明了薩迦縣營(yíng)業(yè)廳在提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方面的努力得到了廣泛認(rèn)可。
　　西藏聯(lián)通薩迦縣營(yíng)業(yè)廳：“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，我代表西藏聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全體人員鄭重承諾：主動(dòng)熱情接待，全程微笑服務(wù)，快捷高效辦理，用心用情服務(wù)！”