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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，她始終以快速解決客戶問題為目標(biāo)，讓客戶得到十分滿意。
2020年年關(guān)將至，一場疫情突然來襲，阻斷了所有人回家的路。做為聯(lián)通人，必須要克服所有困難保證所有客戶通訊暢通。一天劉琳受理到一位客戶突然不能上網(wǎng)的問題，了解到客戶是一位高三學(xué)生，快要高考了，因疫情封控在鄉(xiāng)下，沒有寬帶只能用手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)課，但突然不能上網(wǎng)了，客戶非常著急。她一邊安撫客戶的情緒，一邊快速查詢不能上網(wǎng)的原因，并給予解決方案，同時(shí)她考慮到客戶上網(wǎng)課所用流量較大，建議客戶開通大額流量包，后期解封后可考慮辦理寬帶業(yè)務(wù)，這樣可保障在家學(xué)習(xí)上網(wǎng)更方便?？蛻魧λ裏崆檎鎿吹姆?wù)非常滿意，不停的表示感激，她以貼心的服務(wù)讓用客戶在寒冷的冬天也感到溫暖如春！
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