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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，也是一名敬業(yè)的主管。
在武漢承辦軍運(yùn)會(huì)期間，公司組建了雙語專席，并挑選了部分優(yōu)秀的英語專業(yè)員工承接，劉琳很有幸作為主管帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成這項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)坐席人員共同提升英語業(yè)務(wù)能力。
對(duì)于大多數(shù)人員而言，平時(shí)使用英語口語對(duì)話機(jī)會(huì)很少，大家都不敢開口，于是劉琳組織兩名英語專家每天輪流對(duì)英語坐席員工進(jìn)行撥測(cè)，撥測(cè)內(nèi)容主要是用戶常見問題，如數(shù)字、地址、國家、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工英語口語能力；除公司提供的參考內(nèi)容外，她還結(jié)合用戶來電訴求，查漏補(bǔ)缺，收集整理十余條漢譯英的知識(shí)點(diǎn)，提供至員工使用，對(duì)員工接續(xù)給與了支撐。在最終考核時(shí)，所有人員均通過英語專家的考試，口語對(duì)話能力提升明顯。
軍運(yùn)會(huì)服務(wù)保障期間，英語坐席有效保障了雙語服務(wù)工作，同時(shí)得到了國際漫入客戶的認(rèn)可。
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