北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司事業(yè)部總經(jīng)理周立國介紹，相比于傳統(tǒng)的客服機(jī)器人， “智能答人”能夠?qū)?AI 大模型與企業(yè)的自身文檔數(shù)據(jù)相結(jié)合，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品手冊、常見問題、行業(yè)知識等，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)和大量的預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，生成專屬企業(yè)的私有化知識庫，全面理解用戶提出的個性化問題并給出專業(yè)、準(zhǔn)確的答案，滿足企業(yè)的智能化營銷需求，提高解決問題的效率，深入挖掘企業(yè)市場潛能。

　　有行業(yè)專家指出，經(jīng)多年發(fā)展的智能客服行業(yè)，已從當(dāng)初智能客服機(jī)器人或在線客服等單一系統(tǒng)，走向了現(xiàn)如今覆蓋服務(wù)全流程并且與營銷、銷售功能協(xié)同打通的全場景、全鏈路、一體化系統(tǒng)，從當(dāng)初的售后走向了業(yè)務(wù)前臺，助力企業(yè)品牌管理與客戶全生命周期觸點(diǎn)。現(xiàn)在有了人工智能AI、大數(shù)據(jù)的支撐，必將給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級增添一臂之力。
　　“智能答人”的功能和特點(diǎn)非常多樣化，包括一鍵創(chuàng)建定制化AI機(jī)器人、支持多文檔上傳、抓取鏈接數(shù)據(jù)、自定義外觀、多場景應(yīng)用、7*24自動問答等等。對于企業(yè)來說，“智能答人”上手簡單，搭建便捷，功能強(qiáng)大，成本可控，勢必成為營銷類中小企業(yè)線上客服的必備之選。