為進一步構建網點服務新體系,為客戶提供便捷高效的服務體驗,工行天津廣廈陳塘莊支行積極推進網點業(yè)務線上預約服務工作。
借助線上預約這一預約辦理途徑,客戶可提前了解業(yè)務辦理所需資料,提前通過線上渠道進行業(yè)務預填單并上傳相關業(yè)務資料證明,同時可提前預約到店業(yè)務辦理時間,全方面提升客戶到店業(yè)務辦理流程體驗。
網點可通過網點通PAD的當日預約情況或訂單管理對線上預約客戶進行管理,也可通過此功能為客戶辦理現(xiàn)場預約。網點PAD還支持網點工作人員通過預約觸達功能對預約客戶進行電話觸達,方便理清客戶實際業(yè)務辦理需求并為其提供針對性產品服務營銷,實現(xiàn)客戶到店業(yè)務辦理全旅程服務模式,提升客戶服務滿意度。
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