為進一步深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，臨沭農(nóng)商銀行三步走，從做好廳堂客戶引流、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、暢通自助設(shè)備渠道著手，多措并舉提升服務(wù)水平。
　　做好廳堂客戶引流。一是該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和分流作用，實行“首問負責(zé)制”，最大化節(jié)約客戶時間。二是充分發(fā)揮營銷經(jīng)理營銷和推介雙重作用，在實時推介金融產(chǎn)品的同時，做好廳堂秩序維護、客戶答疑等工作。三是運營主管負責(zé)廳堂督導(dǎo)，著力發(fā)現(xiàn)并解決廳堂營銷服務(wù)中存在的問題、安排員工做好休息時間的廳堂值班工作等。
　　提升柜面服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用晨會時間，通過場景演練，不斷鞏固、強化柜面服務(wù)要求，熟識業(yè)務(wù)辦理流程和需要攜帶的資料。二是嚴格落實規(guī)范化服務(wù)要求，按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待每一位客戶，持續(xù)為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是落實檢查督導(dǎo)制度，定期通過后臺監(jiān)控回訪放對柜面服務(wù)質(zhì)量進行非現(xiàn)場檢查，通過檢查不斷提升柜員服務(wù)意識。
　　暢通自助設(shè)備渠道。一是積極推介電子銀行，廳堂服務(wù)人員負責(zé)向流量客戶示范電子銀行的使用方法，讓客戶了解電子銀行的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)客戶主動辦理并使用。二是充分發(fā)揮ATM機和智慧柜員機的優(yōu)勢，廳堂人員做好客戶引導(dǎo)、輔助辦理等工作，從而減少柜面等待時間，緩解服務(wù)壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。