2024年3月15日是第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，自2011年以來(lái)，養(yǎng)樂(lè)多一直積極圍繞“服務(wù)至上”話題與消費(fèi)者建立連接，傳遞具有自身特色的消費(fèi)者服務(wù)。3月5日-16日舉行的“2024養(yǎng)樂(lè)多消費(fèi)者服務(wù)月”以“科學(xué)為本服務(wù)至上”為主題，傳遞以科學(xué)為基礎(chǔ)的養(yǎng)樂(lè)多服務(wù)理念，推進(jìn)并深入高質(zhì)量服務(wù)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)，讓更多消費(fèi)者加入愛(ài)飲者的行列。
　　以消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)“益”直未變
　　養(yǎng)樂(lè)多自創(chuàng)立以來(lái)一直堅(jiān)守初心，遵循創(chuàng)始人代田稔醫(yī)學(xué)博士“預(yù)防醫(yī)學(xué)、健腸長(zhǎng)壽、輕松享有”的理念，以“不斷探索生命科學(xué)，為世界人類的健康和美好生活作貢獻(xiàn)”為使命，守護(hù)大眾的健康。同時(shí)，養(yǎng)樂(lè)多高度重視消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，多元化、多渠道地開展相關(guān)服務(wù)。
　　養(yǎng)樂(lè)多消費(fèi)者服務(wù)強(qiáng)化月活動(dòng)已連續(xù)開展14年，今年的活動(dòng)主題蘊(yùn)含著堅(jiān)守科學(xué)生產(chǎn)力、恪守服務(wù)本心、提升溝通能力的多重含義。對(duì)內(nèi)，養(yǎng)樂(lè)多組織專題全員培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。其中，開展主題為“調(diào)節(jié)自我情緒的方法”的特別培訓(xùn)課程，圍繞自我認(rèn)知以及情緒管理的內(nèi)容展開，讓員工們通過(guò)認(rèn)識(shí)自己來(lái)了解如何調(diào)節(jié)情緒，保持積極向上的心態(tài)，塑造培養(yǎng)良好的人格，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者和溝通者。與此同時(shí)，組織投訴業(yè)務(wù)自檢，集中傾聽消費(fèi)者聲音。對(duì)外，養(yǎng)樂(lè)多與愛(ài)飲者群體、消協(xié)組織等開展不同形式的活動(dòng)，提升公眾對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益和健康的關(guān)注和認(rèn)知。

堅(jiān)守科學(xué)生產(chǎn)力、恪守服務(wù)本心、提升溝通能力

　　“益”心“益”意助力美好生活
　　當(dāng)下，人們的健康消費(fèi)意識(shí)更為強(qiáng)烈，消費(fèi)者對(duì)于活性乳酸菌飲品也提出了更具精準(zhǔn)度、品質(zhì)化、健康化的產(chǎn)品訴求。為了滿足消費(fèi)者的需求，養(yǎng)樂(lè)多持續(xù)傾聽消費(fèi)者聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，始終堅(jiān)持“品質(zhì)先行”的原則，并把普及腸道健康知識(shí)作為己任。
　　為堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，養(yǎng)樂(lè)多下足功夫，對(duì)生產(chǎn)制造以及配送銷售流程嚴(yán)格把控。為了讓消費(fèi)者能及時(shí)享用到新鮮安全的產(chǎn)品，養(yǎng)樂(lè)多堅(jiān)持“當(dāng)?shù)厣a(chǎn)+當(dāng)?shù)劁N售”模式，每一家工廠都采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，并采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程冷鏈配送，從而確保產(chǎn)品全程處于2℃-10℃冷藏保存狀態(tài)，保持產(chǎn)品中的干酪乳桿菌代田株活性，加之可溯源生產(chǎn)工廠、原料來(lái)源、出庫(kù)時(shí)間等信息的產(chǎn)品追溯管理系統(tǒng)，讓消費(fèi)者的每一瓶養(yǎng)樂(lè)多都喝得安心、放心。
　　為了向消費(fèi)者傳遞腸道健康的重要性及乳酸菌健康理念，養(yǎng)樂(lè)多還開展了多種形式的公益科普講座，提升了公眾對(duì)腸道健康重要性的認(rèn)知。
　　作為活性乳酸菌領(lǐng)域的深耕者，養(yǎng)樂(lè)多將繼續(xù)堅(jiān)守匠心精神，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)健康、美味、高品質(zhì)的乳酸菌飲品，做好公眾健康的守護(hù)者，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。