transcosmos集團(tuán)（中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志）在中國發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”，以進(jìn)一步升級(jí)TNS（Trust & Safety，即內(nèi)容安全審核）服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”旨在通過AIGC（AI-Generated Content）大模型構(gòu)建全網(wǎng)輿情監(jiān)控體系，在幫助企業(yè)提升品牌聲譽(yù)的同時(shí)，提升CX（Customer Experience，即顧客體驗(yàn)）。
　　transcosmos于2021年在中國正式啟動(dòng)TNS服務(wù)，通過社交平臺(tái)的內(nèi)容審核，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升企業(yè)聲譽(yù)。此次發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”，作為大宇宙全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”（※1）的關(guān)鍵功能之一，能夠基于“全網(wǎng)輿情內(nèi)容的自動(dòng)收集”與“輿情回復(fù)內(nèi)容的自動(dòng)生成與回復(fù)”兩大核心模塊，從社交平臺(tái)、電商平臺(tái)及品牌自有網(wǎng)站全方位自動(dòng)收集輿情信息，精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景識(shí)別、情緒識(shí)別、內(nèi)容分類、內(nèi)容生成和發(fā)布，并結(jié)合人工干預(yù)確保內(nèi)容輸出的質(zhì)量。
　　此次TNS服務(wù)升級(jí)主要聚焦于通過“全網(wǎng)覆蓋”、“自動(dòng)化”和“智能化”，協(xié)同企業(yè)在消費(fèi)者旅程的各個(gè)階段快速實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)，并在全域范圍內(nèi)挖掘消費(fèi)者體驗(yàn)維護(hù)的增長機(jī)會(huì)點(diǎn)，以幫助企業(yè)提升CX。

　　“互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”的服務(wù)范圍

　　“互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”的產(chǎn)品特點(diǎn)
　　- 支持7×24全天候監(jiān)控全網(wǎng)品牌聲量、相關(guān)話題以及正負(fù)面情感，即使在工作時(shí)間以外，也可自動(dòng)運(yùn)行。
　　- 快速識(shí)別消費(fèi)者疑問并進(jìn)行引導(dǎo)，積極參與討論（如：產(chǎn)品、服務(wù)等），與消費(fèi)者建立互動(dòng)，增加品牌的曝光度和影響力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
　　- 涵蓋互動(dòng)任務(wù)作業(yè)平臺(tái)，支持待處理輿情的并發(fā)處理，可實(shí)時(shí)跟進(jìn)互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)效果，并迅速完成從內(nèi)容識(shí)別到回復(fù)的處理流程。
　　- 結(jié)合AIGC大模型自動(dòng)生成知識(shí)庫，根據(jù)品牌人群及產(chǎn)品特性提供不同場(chǎng)景下的互動(dòng)內(nèi)容參考，并支持話術(shù)在線優(yōu)化。
　　目前，“互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)解決方案”已被汽車等行業(yè)的企業(yè)所采用，并獲得了高度好評(píng)。今后，transcosmos 將繼續(xù)導(dǎo)入和開發(fā)各類服務(wù)方案，通過人才和數(shù)字技術(shù)的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化CX。
　　※1“transCxLink”是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺(tái)云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺(tái)、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方無縫對(duì)接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務(wù)、營銷系統(tǒng)、語音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富功能。
　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。