耿瑞強(qiáng)是山西陽泉聯(lián)通平定東升城市綜合網(wǎng)格一名普通的智家工程師，為了提高自己的工作效率和解決障礙精準(zhǔn)度，耿瑞強(qiáng)通過用心記錄，腦子里已經(jīng)對(duì)自己所維護(hù)區(qū)域2000多用戶家里戶型、路由器安裝位置以及線路狀況在自己腦子里形成了一張”大腦用戶數(shù)據(jù)庫”，這樣可以最短時(shí)間內(nèi)判斷出用戶家線路情況，也大大縮減了自己的修障時(shí)間。耿瑞強(qiáng)認(rèn)為“了解用戶家里戶型、線路、網(wǎng)絡(luò)情況，才能提供給用戶更適合自己更好的網(wǎng)絡(luò)感知”。

　　有一次，一個(gè)石場(chǎng)老板報(bào)了故障，該石場(chǎng)里有25個(gè)攝像頭和2臺(tái)工作電腦需要日常正常運(yùn)行，一旦網(wǎng)絡(luò)有了故障就影響他們的工作，且石場(chǎng)地屬比較偏僻，寬帶是通過3公里的光纜連接進(jìn)去的，如果寬帶出現(xiàn)問題，光纜故障是需要報(bào)長線局進(jìn)行維修且維修起來時(shí)間長，無法滿足這個(gè)老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了故障要求在最短時(shí)間內(nèi)修好的意愿，耿瑞強(qiáng)深知這一點(diǎn)，所以對(duì)這個(gè)石場(chǎng)光纜情況自己熟記心里，所以石場(chǎng)老板報(bào)了故障后，他已經(jīng)判斷出故障原因，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，自己在彎曲的山間快速找尋斷點(diǎn)，在自己預(yù)判和老板期盼的時(shí)間內(nèi)完成了光纜安全連接。

　　還有一次，接到一個(gè)用戶線下報(bào)障，用戶著急地說：“孩子還在家上網(wǎng)課，急需使用寬帶”，耿瑞強(qiáng)問了用戶具體地址后，在用戶還沒有描述完網(wǎng)絡(luò)障礙情況時(shí)，耿瑞強(qiáng)就已經(jīng)判斷出問題出在哪里了，所以到用戶家后很快入手為用戶解決了問題，當(dāng)時(shí)用戶還感激的說：“你這技術(shù)就是好，這么短時(shí)間就幫我解決了問題，不耽誤孩子上網(wǎng)課”。

　　最讓我們感受深刻的是，一天，接到一個(gè)老人說家里電視遙控器不能用的報(bào)障電話，剛接到對(duì)方電話他就判斷出原因，他直接去市場(chǎng)買了一個(gè)電視遙控器，當(dāng)時(shí)和他同行上門測(cè)速的客戶經(jīng)理問他：”你為啥買遙控器啊？你還沒上門查看是不是IPTV遙控器原因，怎么自己掏錢買了呢？“，耿瑞強(qiáng)說：“這個(gè)用戶家只是一個(gè)老人在家，而且腿腳不方便，上次去用戶家安裝IPTV就發(fā)現(xiàn)了家里電視遙控器后面蓋子丟了而且使用起來不順暢，我還認(rèn)真記了一下電視機(jī)的型號(hào)，當(dāng)時(shí)也告知老人說有時(shí)間了買一個(gè)，你看這不沒幾天今天就給我打電話說電視不能看了，肯定是電視遙控器壞了，與其我上門查看也解決不了，不如我直接買一個(gè)送過去幫忙弄好，這樣既減少了時(shí)間又讓老人滿意?！边@次經(jīng)歷客戶經(jīng)理常常會(huì)說起。
　　這些耿瑞強(qiáng)因?yàn)樽约旱募?xì)心給用戶快速解決障礙的案例數(shù)不勝數(shù)，他一直在以百倍細(xì)心用心的服務(wù)態(tài)度做好自己的工作，通過掌握過硬的技術(shù)、以高指標(biāo)、嚴(yán)要求鞭策自己，完成自己作為優(yōu)秀智家工程的蛻變。