【服務(wù)先行，進無止境】

　　陳璇，安徽省宣城分公司政企客戶經(jīng)理，在工作的十載歲月中，一直兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻，奮戰(zhàn)在營銷的第一線。憑借卓越的工作表現(xiàn)，三年連續(xù)獲宣城分公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。她敏銳捕捉數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字社會建設(shè)的新機遇，從行業(yè)客戶的實際需求出發(fā)，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，帶動了通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，累計金額超40萬元。作為一名“聯(lián)通人”，陳璇始終堅守服務(wù)初心、堅持服務(wù)至上，踏踏實實做好每一項工作，一心一意鉆研好每一項業(yè)務(wù)，全心全意服務(wù)好每一位客戶。

　　【為用戶排憂解難，解決家庭網(wǎng)絡(luò)難題】

　　葉盛，安徽省銅陵分公司智家工程師，有著16年工作經(jīng)驗的裝維人，他常常說：要和客戶成為朋友，始終將客戶需求放在首位，為客戶需求而奔波，這才是一個智家工程師的初心。5000多個日夜，無論寒冬酷暑，客戶只要有需求，他都第一時間奔赴在裝維的一線，耐心為客戶解決家庭網(wǎng)絡(luò)問題。葉盛以“會裝維、懂組網(wǎng)”高度專業(yè)化的身份，獲取客戶信任，完成了為聯(lián)通客戶帶來全新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗的使命擔(dān)當(dāng)。

　　【用心服務(wù)每一天，愛在溝通每一次】

　　張慧穎，2023年5月加入安徽省馬鞍山聯(lián)通客服部投訴處理中心，在短短1年工作中，她及時解決客戶“急難愁盼”問題，用熱情的態(tài)度、過硬的技能服務(wù)好每一位用戶，成為熱線服務(wù)標(biāo)桿。從客戶角度出發(fā)站在客戶立場上將心比心，冷靜分析、快速判斷、迅速處理各類問題。讓客戶深切地感受到被尊重、被理解。張慧穎用自身經(jīng)歷為我們示范“后浪”的熱情迸發(fā)，未來她將秉承著“有呼必應(yīng)，有問必解；用心傾聽，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，用實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。

　　【營業(yè)服務(wù)沒小事，線上運營顯能力】

　　馬葉紅，安徽省蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營業(yè)廳店長，發(fā)力線上運營客戶的“弄潮兒”。多年來，通過她的用心經(jīng)營，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的紐帶。只要在她的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都及時為用戶解決，耐心服務(wù)和及時有效解決問題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。馬葉紅說，耐心解決每一位客戶的問題是一件充滿幸福及挑戰(zhàn)的事情，只要我們真誠地去溝通、去處理，信任的橋梁就會建立在中國聯(lián)通與所有的客戶之間。

　　【用真誠建立信任，用服務(wù)創(chuàng)造價值】

　　安徽省馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理惠弘茳，工作中一直堅守“辦實事、解民憂”的初心，踐行“立足崗位、以身作則、真情服務(wù)”承諾。在長期的學(xué)習(xí)和實踐中，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻，用心服務(wù)每一位用戶。

　　入職十余年來，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號。她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。