中國企業(yè)報集團(tuán)主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國企業(yè)報集團(tuán)主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
“需求快速響應(yīng)，問題限時解決”是朱晶晶的服務(wù)承諾宣言，更是她服務(wù)客戶的第一準(zhǔn)則。有一天下班的路上，朱晶晶接到了一個電話，客戶顯得很著急：朱經(jīng)理你好，我的手機(jī)怎么停機(jī)了，我前幾天才充的200元話費(fèi)，這才幾天怎么話費(fèi)就用完了，我這兩天外出開大車，電話可不能停啊，你抓緊幫我查一下是什么原因朱晶晶立即返回辦公室，打開電腦，對客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行了核查。她發(fā)現(xiàn)問題出在客戶的副卡上——流量超支導(dǎo)致了主卡停機(jī)。她耐心地向客戶解釋并提出了解決方案，在了解到副卡是家中老人使用，因不熟悉智能手機(jī)的使用而導(dǎo)致流量超支后，她主動為客戶提供了優(yōu)化套餐的建議。這一刻，電話那頭的客戶明顯沒有那么著急了，真誠地說道：“十分感謝您，抱歉耽誤您的下班時間了?！彼呐姆?wù)進(jìn)一步提升了客戶的滿意度。
她常常說“有效溝通，才能拉近與用戶的距離”。因此在多年的工作中，她堅持以積極正面的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通，及時幫用戶解決問題。平日里，為了方便與用戶溝通，她主動添加用戶微信，第一時間了解用戶需求，第一時間解決用戶問題，急客戶之所急，把溫暖帶給每一位客戶。
在工作中，她品嘗了酸甜苦辣的人生百味，也體會到了工作帶給她的快樂與進(jìn)步。雖然每天的工作總是瑣碎又平凡，但客戶的一句“謝謝”，都會給她帶來無盡的動力。她經(jīng)常說“服務(wù)不是嘴上說說而已，而是發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)著”，她用實(shí)際行動詮釋著對工作的熱情、踐行著對客戶的承諾，她將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅定的信念，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。相關(guān)稿件
