新華社重慶9月13日電?題：“小板凳”上話治理——重慶城口創(chuàng)新機(jī)制提升基層治理效能

　　新華社記者李曉婷

　　走進(jìn)重慶市城口縣高楠鎮(zhèn)“老楊話楠事”群眾說(shuō)事處，不大的房間內(nèi)座無(wú)虛席，老黨員楊常發(fā)熟練地泡起一壺?zé)岵?#xff0c;四五個(gè)村民圍著一張方桌暢所欲言?！袄蠗?#xff0c;我想在鎮(zhèn)上找點(diǎn)活干，你們有沒(méi)有辦法？”“老楊，我家門(mén)前的垃圾沒(méi)人處理怎么辦？”

　　這樣的場(chǎng)景幾乎每天都能在“老楊話楠事”群眾說(shuō)事處看到，身為基層解事員的楊常發(fā)被村民們親切地稱為“老楊”。

城口縣高楠鎮(zhèn)解事員楊常發(fā)（右二）和工作人員深入農(nóng)戶調(diào)解糾紛。（羅小芳 攝）

　　基層治理千頭萬(wàn)緒，小到環(huán)境衛(wèi)生，大到矛盾糾紛，事事總關(guān)情。為更好解決群眾操心事、煩心事、揪心事，城口縣近年來(lái)聚焦鄉(xiāng)村振興“治理有效”目標(biāo)，推行“群眾說(shuō)事、干部答題”工作機(jī)制，創(chuàng)新群眾參與機(jī)制。

　　群眾有訴求首先得找到“擺道理”的地方。為此，城口各地以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為陣地中心點(diǎn)，依托綜合治理中心和網(wǎng)格化管理模式，搭建起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)說(shuō)事處、村社說(shuō)事站、網(wǎng)格說(shuō)事點(diǎn)”三級(jí)平臺(tái)，幫助有效化解各類矛盾糾紛。

　　“大山里的村民出村困難，那就在自家院落網(wǎng)格點(diǎn)里搬出個(gè)小板凳和解事員談心解惑；遇到化解不開(kāi)的糾紛，就和矛盾方一起在鄉(xiāng)鎮(zhèn)說(shuō)事處喝喝茶，聽(tīng)聽(tīng)法律專家的意見(jiàn)?！背强诳h委政法委常務(wù)副書(shū)記易國(guó)剛說(shuō)。

　　“小板凳”上說(shuō)難事，一壺茶里解難題。如今，在城口，像“老楊話楠事”群眾說(shuō)事處這樣的村民說(shuō)事平臺(tái)共有143個(gè)。

干凈溫馨的城口縣沿河鄉(xiāng)紅巖村群眾說(shuō)事站。新華社記者黃偉 攝

　　有問(wèn)題想反映，又不方便前往說(shuō)事點(diǎn)怎么辦？在城口縣沿河鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字屏幕上，記者見(jiàn)到另一種“說(shuō)事”辦法?！按迕裼性V求直接登錄手機(jī)民情信息平臺(tái)‘下單’，線上接到訴求后會(huì)第一時(shí)間‘派單’，逐級(jí)交由干部線下分類辦理?！毖睾余l(xiāng)黨委書(shū)記易偉說(shuō)。

　　記者看到，一位村民在線上平臺(tái)反映“沿河鄉(xiāng)紅巖村2社老糧站路口垃圾箱已滿”，僅兩分鐘時(shí)間，線上平臺(tái)就反饋了處理意見(jiàn)并派出環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場(chǎng)打掃，不一會(huì)，一張清理完成的照片便上傳到平臺(tái)。“為保證事事有回應(yīng)，我們會(huì)定期對(duì)派單處理情況進(jìn)行核查督辦，相關(guān)干部未能及時(shí)完成辦理任務(wù)將受到問(wèn)詢?！币讉フf(shuō)。

城口縣基層解事員在收集群眾訴求。（宋鵬霄 攝）

　　解決了“去哪說(shuō)”，還得解決“找誰(shuí)說(shuō)”的問(wèn)題。走進(jìn)沿河鄉(xiāng)紅巖村王家院子，院落長(zhǎng)王仕海正帶領(lǐng)院落里幾戶人家打掃院落衛(wèi)生。王家院子共有常住農(nóng)戶19戶88人，返鄉(xiāng)發(fā)展的村民王仕海主動(dòng)帶領(lǐng)大家整治院落環(huán)境；誰(shuí)家娃兒放學(xué)沒(méi)人管，王仕海和妻子就在院里辦起課后學(xué)習(xí)室……

　　“熱心腸”王仕海當(dāng)選為院落長(zhǎng)和說(shuō)事點(diǎn)的解事員。村民們都說(shuō)，“王院落長(zhǎng)說(shuō)話好使?！苯衲甏竽耆钜?#xff0c;院里一對(duì)夫妻因外出打工的矛盾爆發(fā)激烈爭(zhēng)吵，王仕海聽(tīng)到動(dòng)靜趕忙從床上爬起來(lái)，拉住了賭氣要出走的丈夫?！鞍堰@家丈夫勸住后，過(guò)完年我?guī)退黄鹫伊藗€(gè)干建筑的活，有了穩(wěn)定收入，兩口子也不吵了?！蓖跏撕Ｕf(shuō)。

　　城口各說(shuō)事平臺(tái)招募當(dāng)?shù)毓ぷ髂芰?qiáng)、說(shuō)話做事威望高的黨員、離退休干部、新鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員、院落長(zhǎng)、“法律明白人”等擔(dān)任解事員，形成“有事找志愿者，無(wú)事當(dāng)志愿者”的氛圍。

　　易國(guó)剛介紹，如今，明通鎮(zhèn)“鄉(xiāng)賢說(shuō)事”、嵐天鄉(xiāng)“鄉(xiāng)村會(huì)客廳”等各類新鄉(xiāng)賢調(diào)解組織有效化解各類鄰里糾紛和信訪積案2000余件，收集意見(jiàn)建議1000余條。城口已實(shí)現(xiàn)90%的矛盾糾紛在鄉(xiāng)、村兩級(jí)化解，全縣矛盾糾紛化解率達(dá)98.2%。