8月16日，螞蟻集團(tuán)旗下的支付寶公布數(shù)據(jù)，過(guò)去一年多來(lái)已為小微商家累計(jì)減免經(jīng)營(yíng)成本近80億元，超過(guò)2200萬(wàn)商家及小微經(jīng)營(yíng)者受惠國(guó)家降費(fèi)政策。

實(shí)際上，為小微企業(yè)紓困，平臺(tái)企業(yè)能做的不僅是通過(guò)“降費(fèi)”等方式來(lái)紓解燃眉之急，更重要的是，如何在數(shù)字化的潮流中，幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。尤其是，在疫情影響下，數(shù)字化對(duì)全球中小微企業(yè)而言，已不是選擇題，而成為了一道必答題。

縱觀全球的實(shí)踐，我們認(rèn)為平臺(tái)企業(yè)鏈接廣泛的小微主體，在幫助他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以發(fā)揮開(kāi)放平臺(tái)、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面的作用。

從數(shù)字化的歷程來(lái)看，從二十世紀(jì)末至今，我國(guó)先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化等階段，下一個(gè)階段的重要任務(wù)是服務(wù)業(yè)數(shù)字化。目前，中國(guó)的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體以中小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者為主，全國(guó)總數(shù)量超過(guò)1億。服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較差，易受疫情等外部沖擊的影響。在數(shù)字化升級(jí)當(dāng)前，面臨“深度不足、技術(shù)不足、人才不足、資金不足”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)中小微企業(yè)都存在著經(jīng)營(yíng)范圍單一、目標(biāo)市場(chǎng)不多元、獲得融資的機(jī)會(huì)有限、流動(dòng)性現(xiàn)金儲(chǔ)備較少等特點(diǎn)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。此外，一些企業(yè)對(duì)數(shù)字化主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，如何提高主動(dòng)意識(shí)也是挑戰(zhàn)；很多行業(yè)企業(yè)受到疫情沖擊，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)暫時(shí)困難，資源投入方面有短板。

我們從國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐來(lái)看，在助力服務(wù)業(yè)小微商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，平臺(tái)企業(yè)可以利用自身的長(zhǎng)處發(fā)揮很大的作用，尤其是在開(kāi)放平臺(tái)、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面。

首先，平臺(tái)開(kāi)放流量，這是為小微企業(yè)降本增效的直接途徑。

OECD的一份報(bào)告指出，很多中小微企業(yè)都依靠在線平臺(tái)將業(yè)務(wù)功能數(shù)字化并提高生產(chǎn)力，因?yàn)樵诰€平臺(tái)幫助中小微企業(yè)減少信息不對(duì)稱(chēng)，增加客戶，釋放更大的市場(chǎng)潛力，并將一些業(yè)務(wù)外包，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。研究表明，在平臺(tái)更發(fā)達(dá)的國(guó)家，酒店、餐館、出租車(chē)和零售貿(mào)易部門(mén)的全要素生產(chǎn)率表現(xiàn)更好。而且，這種生產(chǎn)率效應(yīng)在小微企業(yè)（少于10名員工）更為顯著。

此外，網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)不但能夠更好地降低成本，更使中小微企業(yè)開(kāi)始在很低的門(mén)檻中走入到了數(shù)字化的路徑中，因?yàn)閿?shù)字化支付使小微企業(yè)開(kāi)始獲得了最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，而平臺(tái)也通過(guò)小程序、流量支持等方式，可以進(jìn)一步推動(dòng)小微企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。比如支付寶今年5月份宣布，半年面向商家補(bǔ)貼超過(guò)百億的公域流量，并向服務(wù)商開(kāi)放流量代運(yùn)營(yíng)能力，全力支持商家私域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

其次，在應(yīng)用技術(shù)層面，「好用不貴」的數(shù)字化工具，是解決小微企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型“畏難情緒”的重要突破。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小微企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)差，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從其數(shù)據(jù)收集、生產(chǎn)流程、管理模式等底層結(jié)構(gòu)開(kāi)始，工作量大，耗時(shí)長(zhǎng)，從數(shù)字化實(shí)施到數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)需要7—9年，在短期內(nèi)效益不明顯導(dǎo)致很多企業(yè)滿足于現(xiàn)狀，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有畏難情緒，不愿開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，打造一批低門(mén)檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具對(duì)推動(dòng)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。這里的低門(mén)檻，既包括所需要投入的資金少、見(jiàn)效快，也包括操作簡(jiǎn)單、易于上手、學(xué)習(xí)成本低。

以支付寶為代表的開(kāi)放平臺(tái)，給大量小微商家開(kāi)放了技術(shù)和產(chǎn)品。商家機(jī)構(gòu)可通過(guò)開(kāi)通小程序、生活號(hào)、IoT智能設(shè)備等產(chǎn)品功能，在支付寶平臺(tái)上建立屬于自己的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)陣地。目前，平臺(tái)的商家、服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)通了超過(guò)300萬(wàn)個(gè)小程序，更好地連接了消費(fèi)者，打通了線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景。

第三，發(fā)揮生態(tài)協(xié)同的作用，構(gòu)建中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持生態(tài)。平臺(tái)的開(kāi)放性特征，使其能夠匯聚一批專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)處理、軟件開(kāi)發(fā)、解決方案集成等方面的企業(yè)，為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，形成軟件、硬件、數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、安全、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面協(xié)同的數(shù)字化生態(tài)。

平臺(tái)匯聚的第三方服務(wù)商，將經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景與工具相對(duì)應(yīng)。中小微企業(yè)可以根據(jù)自己在經(jīng)營(yíng)管理中每一個(gè)環(huán)節(jié)及場(chǎng)景、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段以及所處的行業(yè)特性的不同需求對(duì)這些技術(shù)工具進(jìn)行排列組合，這些技術(shù)工具都在平臺(tái)上以小程序方式呈現(xiàn)，能夠與業(yè)務(wù)場(chǎng)景、平臺(tái)流量等進(jìn)行深度整合，這大幅度地提高了數(shù)字化的成功率。

截至2021年底，支付寶開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放技術(shù)接口和插件1,300多個(gè)，提供了豐富的SDK等工具，搭建開(kāi)發(fā)者學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。有超過(guò)1.1萬(wàn)數(shù)字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺(tái)上，為客戶提供數(shù)字化服務(wù)。

在“數(shù)實(shí)融合”的趨勢(shì)下，小微們不應(yīng)該被拉下。今后，需持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的生態(tài)、平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的加速發(fā)展；此外鼓勵(lì)數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展，提供更多元的、實(shí)在的數(shù)字化技術(shù)供給；最后，積極推廣數(shù)字化理念，破除小微商家們的“畏難情緒”。（作者：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李勇堅(jiān)）