1.8萬余家營業(yè)廳實現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù);全國營業(yè)廳掛牌智慧助老服務(wù)體驗中心7529家、掛牌愛心智慧驛站8618家;累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場,服務(wù)人數(shù)141.6萬人次……應(yīng)對“數(shù)字鴻溝”,銀發(fā)一族不孤獨。中國聯(lián)通讓營業(yè)廳化身愛心驛站,幫助老年人真正融入新時代智慧生活。

愛心舉措“上新” 暖心故事不斷上演

說起遍布全國的營業(yè)廳,每個人都不陌生。走進如今的營業(yè)廳,親切之余,既有科技感,又充滿人情味。在以嶄新面貌擁抱數(shù)字化時代的同時,中國聯(lián)通營業(yè)廳不斷推進適老化升級,已經(jīng)在全國范圍內(nèi)1.8萬余家營業(yè)廳實現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù)。

在布局上,中國聯(lián)通營業(yè)廳增設(shè)老年人愛心坐席,配置指引標識和愛心服務(wù)專員,增補老花鏡、雨傘、藥箱、飲水機、充電器等助老設(shè)備設(shè)施;在服務(wù)上,實行現(xiàn)金繳納通信費用與其他支付方式并行,為老年人提供代客取號、代打詳單服務(wù),不斷優(yōu)化異地代辦繳費功能,全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

聯(lián)通人的助老暖心故事每天都在上演著。長沙聯(lián)通友誼路營業(yè)廳的營業(yè)員,設(shè)計了一本“智能機小知識”手冊,手冊圖文并茂、清晰明了,內(nèi)容涵蓋如何上網(wǎng)、開關(guān)手電筒、查收天氣預(yù)報、撥打視頻電話、醫(yī)院預(yù)約掛號、小程序買菜等。每當有老年人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員在當面教會老年人使用智能手機后,還會再送一本“智能機小知識”手冊。拿到手冊的李大爺感慨道:“平時在家問自己兒子的時候,他都很忙沒時間教我。人老了記性不好咯,但有了這本小手冊,我就可以慢慢翻看學了?！?/p>

來營業(yè)廳“上課” 攜手邁向智慧生活

愛心驛站故事多,銀齡公益大講堂來開課。中國聯(lián)通充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動優(yōu)勢,廣泛組織助老活動、公益課堂等,以更貼近老年人的形式,開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙、健康知識、常用APP使用等科普活動,幫助老年人了解、融入數(shù)智生活。截至2023年9月,中國聯(lián)通累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場,服務(wù)人數(shù)141.6萬人次。

“我現(xiàn)在手機支付、地圖導(dǎo)航、看新聞都會用了!還能與老姐妹們視頻聊個天,真的是太好了!”“聽說聯(lián)通大講堂是長期活動,我們這幫老朋友們啊,現(xiàn)在是‘早晚公園廣場舞,白天聯(lián)通營業(yè)廳’!”近日,湖北咸寧聯(lián)通在嘉魚東岳路營業(yè)廳開展了“銀齡公益大講堂”活動?；顒蝇F(xiàn)場,營業(yè)員為老人們講解最新電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及應(yīng)對措施,教他們使用網(wǎng)絡(luò)電視、智能手機和常用APP,并現(xiàn)場演示了聯(lián)通看家等智能化適老產(chǎn)品?；顒忧袑嵔鉀Q了老人們的難題,得到老人們的熱情好評。

這樣的活動在全國各地持續(xù)開展,形式不斷創(chuàng)新,以更新潮、也更接地氣的方式,為老年群體點亮智慧生活。

青島聯(lián)通市北區(qū)新都旗艦營業(yè)廳舉辦了一場別開生面的智慧助老活動,面向老年用戶,生動呈現(xiàn)了5G視頻彩鈴、VR綠幕拍攝、數(shù)字營業(yè)廳、聯(lián)通元宇宙平臺等最新潮的演示場景。一眾魅力四射的“青島大姨”盡情體驗了一把“足不出戶打卡世界”新科技,通過VR綠幕拍攝技術(shù),選取各自喜歡的國內(nèi)外景點照片,打造“環(huán)游世界”的“打卡照”。

工信數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。中國聯(lián)通營業(yè)廳化身“愛心驛站”,將持續(xù)推出更貼心的服務(wù)和更暖心的活動,助力老年人享受科技帶來的便捷生活,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(轉(zhuǎn)載至中國聯(lián)通客服微博)