2024年4月25日，《中國(guó)東方航空股份有限公司2023年可持續(xù)發(fā)展（ESG）報(bào)告》（中文版和英文版）完成在香港聯(lián)交所的發(fā)布，加上之前在上海證交所的發(fā)布，東航實(shí)現(xiàn)連續(xù)第16年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。

東航2023年可持續(xù)發(fā)展（ESG）報(bào)告圍繞主題“日出東方、再次起航”，設(shè)置專(zhuān)題“心懷‘國(guó)之大者’，實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)商業(yè)運(yùn)營(yíng)”，并從“平安相伴，共筑安全飛行”“‘四精’服務(wù),盡享舒心飛行”“暢享藍(lán)天，體驗(yàn)綠色飛行”“愛(ài)意聯(lián)接，感受幸福飛行”四個(gè)主題篇章，多角度披露東航2023年攜手利益相關(guān)方共赴可持續(xù)發(fā)展未來(lái)的積極行動(dòng)。

秉持可持續(xù)發(fā)展理念，加快推動(dòng)ESG體系建設(shè)

東航深知企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不能僅僅關(guān)注短期利潤(rùn)的增長(zhǎng)，更要確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和社會(huì)整體利益，將“環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)治理”三者有機(jī)結(jié)合，確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。東航深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，積極踐行可持續(xù)發(fā)展（ESG）理念，持續(xù)完善優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展（ESG）管理體系，并積極參與構(gòu)建具有中國(guó)特色的ESG信息披露規(guī)則、ESG績(jī)效評(píng)級(jí)和ESG投資指引等工作，不斷完善ESG工作制度、加強(qiáng)ESG實(shí)踐、定期披露ESG信息，編制發(fā)布高水平可持續(xù)發(fā)展（ESG）報(bào)告，提升ESG治理水平和績(jī)效水平，持續(xù)提升公司國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2023年，東航在ESG領(lǐng)域持續(xù)深耕，成功入選“央企ESG·先鋒100指數(shù)”并獲評(píng)“2023年度中央企業(yè)控股上市公司ESG評(píng)級(jí)四星級(jí)”“金蜜蜂2023優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·長(zhǎng)青獎(jiǎng)二星級(jí)”“2023第一財(cái)經(jīng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜ESG創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”“2022-2023年度民航最具社會(huì)責(zé)任雇主獎(jiǎng)”“2023年度可持續(xù)貢獻(xiàn)品牌、年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌等ESG領(lǐng)域的多項(xiàng)榮譽(yù)。

堅(jiān)持以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，開(kāi)啟C919全球首次商業(yè)載客飛行

作為C919全球首發(fā)用戶(hù)，東航心懷“國(guó)之大者”，成功實(shí)現(xiàn)C919商業(yè)首航和常態(tài)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)，2023年累計(jì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)1,914.13小時(shí)，執(zhí)行商業(yè)航班655個(gè)，承運(yùn)旅客近8.2萬(wàn)人次。首批5架C919已全部交付并相繼投入上海飛成都、北京、西安三條精品航線。東航簽約增訂100架C919飛機(jī)，持續(xù)深化國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)成功商運(yùn)的探索實(shí)踐，瞄準(zhǔn)“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。此外，東航繼續(xù)加大研發(fā)投入，2023年智能科技投入3,618萬(wàn)元，飛機(jī)放行監(jiān)控系統(tǒng)等多個(gè)項(xiàng)目獲得專(zhuān)利授權(quán)；數(shù)字孿生機(jī)務(wù)維修等多個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。

攜手伙伴，共促“節(jié)能減碳、綠色飛行”新實(shí)踐

東航堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動(dòng)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，堅(jiān)持“四嚴(yán)四反對(duì)”，實(shí)行安全“五個(gè)提級(jí)管理”，正確處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與正常、安全與服務(wù)的關(guān)系，把“對(duì)安全隱患零容忍”要求貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)。2023年，東航統(tǒng)籌推進(jìn)飛行、航空地面、空防等六大安全領(lǐng)域體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全飛行228.17萬(wàn)小時(shí)，安全起降98.35萬(wàn)架次，年旅客運(yùn)輸量同比增長(zhǎng)173.4%，重新踏上億人次運(yùn)量臺(tái)階?！薄盎跈C(jī)器學(xué)習(xí)的航空安全報(bào)告數(shù)智化應(yīng)用研究”獲國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)，機(jī)坪設(shè)備數(shù)字化管理產(chǎn)品“享坪安”平臺(tái)獲實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)，“民航從業(yè)人員疲勞預(yù)測(cè)與管理信息系統(tǒng)”獲5G應(yīng)用融合產(chǎn)品專(zhuān)題賽三等獎(jiǎng)及2023年度中國(guó)智能交通協(xié)會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，東航代表隊(duì)榮獲第二屆中國(guó)民航網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)技能大賽“團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

2023年，東航積極參與中國(guó)航協(xié)環(huán)保委員會(huì)相關(guān)工作，參加上海碳博會(huì)、國(guó)際航協(xié)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境委員會(huì)（SEAC）、海南國(guó)際碳排放權(quán)交易中心等活動(dòng)，攜手伙伴共促“節(jié)能減碳、綠色飛行”新實(shí)踐，共探綠色飛行新方案。2023年，東航在天合聯(lián)盟第二屆可持續(xù)飛行挑戰(zhàn)賽上獲“最大減排獎(jiǎng)”。東航全面落實(shí)全國(guó)、地方試點(diǎn)以及行業(yè)市場(chǎng)化減排機(jī)制相關(guān)要求，在利用“雙碳”研討班、“雙碳”網(wǎng)絡(luò)課程、碳中和行動(dòng)聯(lián)盟等形式，培養(yǎng)“雙碳”人才的同時(shí)，啟航“可持續(xù)飛行”主題航班，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，簡(jiǎn)稱(chēng)“SAF”）首次商業(yè)運(yùn)行。2023年全年，東航實(shí)現(xiàn)節(jié)油1.7萬(wàn)噸，減少碳排放5.36萬(wàn)噸，榮獲“2023年一帶一路綠色供應(yīng)鏈”案例。

“四精”服務(wù)打造百分滿(mǎn)意，“空中絲路”繪就新畫(huà)卷

東航堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，深入踐行“四精（精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩）”的服務(wù)理念，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗(yàn)，以高品質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足人民對(duì)美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務(wù)全流程管控平臺(tái)對(duì)服務(wù)過(guò)程加強(qiáng)管控，積極推動(dòng)電話線、網(wǎng)線、移動(dòng)互聯(lián)“三線融合”，利用東航E見(jiàn)箱、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)旅客滿(mǎn)意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)航空公司、年度最美乘務(wù)組等多項(xiàng)榮譽(yù)。

東航深知自身在推動(dòng)全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過(guò)與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國(guó)際事務(wù)，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，提高國(guó)際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動(dòng)全球航空業(yè)邁向更高水平的發(fā)展。2023年，東航連續(xù)第三年承辦“北外灘國(guó)際航空論壇”，并在會(huì)上發(fā)布“長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”“航空健康出行指南”等多項(xiàng)重磅成果。新開(kāi)上海-伊斯坦布爾、上海-開(kāi)羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國(guó)家經(jīng)營(yíng)的航段數(shù)量已達(dá)96條，通航23國(guó)，境外通航點(diǎn)數(shù)40個(gè)，年航班量3.4萬(wàn)班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

心系群眾所想所急，幫扶帶動(dòng)當(dāng)?shù)谿DP超5.7億元

東航學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)，有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力定點(diǎn)幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。2023年，東航通過(guò)航線帶動(dòng)當(dāng)?shù)谿DP超過(guò)5.7億元，投入無(wú)償幫扶資金4,314.1萬(wàn)元，培訓(xùn)基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術(shù)人員9,418人次，直接采購(gòu)脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4,390.3萬(wàn)元，幫助銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品3,181.8萬(wàn)元。同時(shí)，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興藍(lán)皮書(shū)（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項(xiàng)目榮獲中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)頒發(fā)的鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例示范項(xiàng)目。

只要祖國(guó)和人民需要，東航隨時(shí)起飛。東航持續(xù)深化“愛(ài)在東航”志愿服務(wù)公益活動(dòng)，推廣空中醫(yī)療專(zhuān)家項(xiàng)目，保障人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸，爭(zhēng)分奪秒展開(kāi)救援，全心全力守護(hù)人民的平安與健康。2023年，東航共開(kāi)展“愛(ài)在東航”公益活動(dòng)1,128次，提供志愿服務(wù)18.05萬(wàn)小時(shí)，幫扶受助者180,560人次，承運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸988次。