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“請問你們是中石油加油站嗎?可以幫忙送一下油嗎?我的車在距離你們油站5公里的路口沒有油了,具體位置在……”9月28日晚上6點,中石油楠溪江加油站接到一位王先生打來的求助電話。原來王先生因疏忽未及時關注車輛汽油情況,導致車輛在駛出永嘉縣環(huán)城東路后拋錨了。因為是中國石油的老客戶,王先生趕緊聯(lián)系到了距離最近的中石油楠溪江加油站。
楠溪江加油站值班經(jīng)理黃金山接到電話,了解到客戶缺油拋錨的緊急情況,他當即迅速行動,在電話里問清楚了王先生車輛具體地點、所需油品數(shù)量等信息,立即辦理了散裝油登記手續(xù),并用油壺裝好汽油,拿上油壺,騎上電瓶車化身“油遞員”就為王先生送去了油。
大約15分鐘,到達了顧客所在的位置后,黃金山第一時間為顧客加上了油,車輛得以順利啟動。
“謝謝,這事太麻煩你們了,專程送油過來,中石油的服務真是沒得說!”王先生對加油站的幫助不停致謝?！疤蜌饬?您是我們中石油的客戶,自然應該把服務做到最好?！秉S金山也開心地和顧客解釋道。
未來,中國石油浙江溫州銷售分公司將繼續(xù)致力于為顧客提供更優(yōu)質、便捷的服務,堅持做好服務的后半篇文章,急客戶之所急,想客戶之所想,不斷完善轄區(qū)內(nèi)各加油站延伸服務項目,為客戶提供優(yōu)質服務。(作者:曾曉麗、龔義濤)
來源:中國石油浙江銷售溫州分公司
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