今年前三個(gè)月，百融云創(chuàng)第一主業(yè)智能分析與運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.99億元，同比增長(zhǎng)41%，占營(yíng)收之比達(dá)44%；其中運(yùn)營(yíng)類(lèi)SaaS為該業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)顯著增加，收入占比較去年同期上升了19個(gè)百分點(diǎn)至22%。百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)不僅依托基礎(chǔ)市場(chǎng)，更在于公司持續(xù)的研發(fā)應(yīng)用創(chuàng)新與產(chǎn)品體系迭代共同驅(qū)動(dòng)。目前，公司智能分析與運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品家族已包括智能語(yǔ)音機(jī)器人、云端運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)等5成員。

我國(guó)銀行業(yè)SaaS服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于成長(zhǎng)期，龐大的需求既有共性特征，同時(shí)更具差異色彩：共性表現(xiàn)在，如不論大型銀行還是中小銀行，零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是“橋頭堡”，AI應(yīng)用覆蓋渠道、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、核心系統(tǒng)等各個(gè)環(huán)節(jié)；差異體現(xiàn)為，國(guó)有大行與部分股份銀行已邁入“數(shù)智化”階段，提出聚焦智能化生態(tài)系統(tǒng)、智能平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)的建設(shè)；中小銀行則要先變強(qiáng)才可能再做大，訴求直指營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)化和業(yè)績(jī)改善。

所以對(duì)于銀行SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期發(fā)展策略已由單一拳頭產(chǎn)品“包打天下”，轉(zhuǎn)向圍繞核心優(yōu)勢(shì)豐富產(chǎn)品體系來(lái)滿(mǎn)足不同銀行的個(gè)性化、多層次目標(biāo)，伴隨產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)。保持技術(shù)領(lǐng)先是支撐銀行SaaS企業(yè)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一，另一關(guān)鍵則在于企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品化水平和服務(wù)體系迭代能力。

百融云創(chuàng)將國(guó)際化信息科技前沿應(yīng)用與豐富的金融領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)合二為一，已創(chuàng)建了可見(jiàn)的金融業(yè)垂直領(lǐng)域AI技術(shù)應(yīng)用孵化體系，通過(guò)持續(xù)研發(fā)投入驅(qū)動(dòng)智能分析與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而構(gòu)筑多元型產(chǎn)品體系。?

機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音以及隱私計(jì)算技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是百融云創(chuàng)一直以來(lái)投入資源的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。去年，百融云創(chuàng)收獲上述3個(gè)領(lǐng)域5項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)；今年年內(nèi)，公司已收獲相關(guān)技術(shù)9項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)，現(xiàn)擁有軟著與專(zhuān)利累計(jì)超150件，增大對(duì)主業(yè)成長(zhǎng)所必須的技術(shù)補(bǔ)給。?

另一方面，百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系已涵蓋智能語(yǔ)音機(jī)器人、云端運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)、財(cái)富管理系統(tǒng)、智能決策支持工具以及運(yùn)營(yíng)支持解決方案。從一些標(biāo)桿合作項(xiàng)目中可見(jiàn)公司核心技術(shù)的產(chǎn)品化水平，以及該產(chǎn)品體系的市場(chǎng)適應(yīng)性、可延伸性。

以百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運(yùn)營(yíng)的服務(wù)不斷深化，目前已建立起基于業(yè)務(wù)數(shù)字化論證、聯(lián)合模型、智能運(yùn)營(yíng)的合作鏈條。百融云創(chuàng)通過(guò)對(duì)該行零售業(yè)務(wù)增益項(xiàng)目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務(wù)9類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，全部客群模型的KS均達(dá)到0.35至0.55，帶動(dòng)該行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率提升2至3倍。

在與某國(guó)有銀行的合作中，百融云創(chuàng)成功將AI語(yǔ)音服務(wù)嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)，兩種服務(wù)模式相比人工工況可節(jié)省成本50%至90%，考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%，幫助該行進(jìn)一步提高對(duì)用戶(hù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。

今年一季度，百融云創(chuàng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍維持著對(duì)絕大部分國(guó)有及股份制銀行的覆蓋，同時(shí)該客群分行的覆蓋繼續(xù)提升，區(qū)域銀行客戶(hù)也增至930家。在百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展之路上，技術(shù)孵化與服務(wù)體系建設(shè)能力，將繼續(xù)扮演關(guān)鍵角色。