深耕客戶體驗(yàn)、關(guān)注用戶行為的負(fù)債端管理策略成為財(cái)富管理行業(yè)的下一個(gè)重點(diǎn)。京東肯特瑞立足行業(yè)趨勢(shì)，從客戶多層次深度體驗(yàn)出發(fā)，以平臺(tái)原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，大力引入基金公司和銀行理財(cái)公司的多媒體投研投教內(nèi)容，對(duì)外建設(shè)內(nèi)容生態(tài)，對(duì)內(nèi)建設(shè)結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，從客戶視角全面打造數(shù)字化投研中心。

　　在京東金融App理財(cái)頻道首頁(yè)，已經(jīng)有滾動(dòng)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)和“財(cái)富投研中心” 頁(yè)面入口。“財(cái)富投研中心”的核心頁(yè)面包括最具時(shí)效性的“實(shí)時(shí)”頻道，近期市場(chǎng)“熱點(diǎn)”頻道，較為專(zhuān)業(yè)的“宏觀經(jīng)濟(jì)”與“熱門(mén)賽道”頻道，適合理財(cái)初學(xué)者的“基金學(xué)堂”頻道?！皩?shí)時(shí)”頻道具有一定特色，時(shí)效性上捕捉行情和事件熱點(diǎn)，輔助投資者及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，但還是有鼓勵(lì)基金長(zhǎng)期投資調(diào)性，相比財(cái)經(jīng)媒體和炒股APP的“7*24”小時(shí)功能，過(guò)濾掉很多對(duì)基金投資影響較小的信息，也相對(duì)深入?！盁衢T(mén)賽道”頻道里有“數(shù)字中國(guó)”“集成電路”“新能源”等細(xì)分賽道入口，都是密切跟蹤國(guó)家宏觀大勢(shì)貼近高質(zhì)量發(fā)展和中國(guó)式現(xiàn)代化的相關(guān)賽道。

　　據(jù)了解，京東肯特瑞基金之所以做到場(chǎng)景化滿足多層次客戶內(nèi)容體驗(yàn)，主要原因?yàn)閮?nèi)容生態(tài)建設(shè)、財(cái)富科技賦能、線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大能力的交叉共振。京東肯特瑞認(rèn)為，內(nèi)容生態(tài)建設(shè)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的內(nèi)容引入，前提是平臺(tái)需要有自己的投研投教能力和調(diào)性，有內(nèi)容主體的擔(dān)當(dāng)精神和主要觀點(diǎn)，才可以以此為原點(diǎn)擴(kuò)大生態(tài)半徑。半徑內(nèi)，既有傳統(tǒng)的公募基金公司和社區(qū)KOL，又有逐步進(jìn)入內(nèi)容生態(tài)的銀行理財(cái)公司、證券公司和其他內(nèi)容社區(qū)，比如新浪財(cái)經(jīng)、韭圈兒等。

　　有了豐富的財(cái)富內(nèi)容之后，內(nèi)容治理才是考驗(yàn)科技能力的地方。依托京東科技，京東肯特瑞在長(zhǎng)期服務(wù)客戶的過(guò)程中積累了豐富的財(cái)富科技經(jīng)驗(yàn)。既可以對(duì)多媒體內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理，又可以通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐堆袠?biāo)簽體系對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)管理，從而形成和傳統(tǒng)KYP、KYC同等重要的智能內(nèi)容——Know Your Information，即KYI，內(nèi)容分發(fā)是財(cái)富客戶內(nèi)容體驗(yàn)的最后一公里，這就是線上平臺(tái)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，把KYC和KYI相結(jié)合，從而精準(zhǔn)滿足基于場(chǎng)景的財(cái)富客戶內(nèi)容體驗(yàn)。之所以可以做到上述協(xié)同，也是公司投資研究部和基金產(chǎn)品部、財(cái)富研發(fā)部三位一體，被終端客戶體驗(yàn)充分牽引拉齊的結(jié)果。

　　從基金公司進(jìn)行京東金融財(cái)富號(hào)的私域流量運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，內(nèi)容生態(tài)建設(shè)就有了雛形，只不過(guò)現(xiàn)在有了投資研究部代表平臺(tái)觀點(diǎn)的牽引，并通過(guò)財(cái)富科技能力建設(shè)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)形成KYI，再和線上財(cái)富運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)KYC相結(jié)合，就形成了場(chǎng)景化、多層次、分周期客戶內(nèi)容體驗(yàn)的閉環(huán)，把財(cái)富平臺(tái)負(fù)債端戰(zhàn)略的內(nèi)容策略具體落地。