近日，由國家金融監(jiān)督管理總局組織開展的“3·15 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”正式啟動(dòng)。中信保誠人壽積極響應(yīng)，深入貫徹和落實(shí)“3·15”金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。

在“3·15”教育宣傳活動(dòng)期間，中信保誠人壽將以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，展開多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。

在普及“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)方面，中信保誠人壽通過線上發(fā)布系列圖文及視頻，線下集中開展“金融知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，形成宣傳矩陣，加大對(duì)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及；通過落實(shí)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高其對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)的識(shí)別防范能力。

在聚焦“三適當(dāng)”原則、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性購買保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，中信保誠人壽注重聚焦產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者的匹配性，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者；通過“高管講保險(xiǎn)”、以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等形式，提醒消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)益義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念。

在落實(shí)“多元化解”機(jī)制方面，中信保誠人壽堅(jiān)持“預(yù)防在前”，強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及；推進(jìn)“調(diào)解優(yōu)先”舉措，暢通線上和線下維權(quán)渠道宣傳，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度；持續(xù)加大“代理退?！卑咐麄髯R(shí)破常見套路，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)；深入開展“總經(jīng)理接待日”，主動(dòng)聆聽消費(fèi)者心聲；聯(lián)動(dòng)各地調(diào)解機(jī)構(gòu)和組織，引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。

同時(shí)，中信保誠人壽加強(qiáng)推動(dòng)“誠信文化”建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象。在活動(dòng)期間，中信保誠人壽全體員工開展“3?15”消保專題學(xué)習(xí)及知識(shí)答題，統(tǒng)一思想、提高站位和主體責(zé)任意識(shí)；集中開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈“五進(jìn)入”活動(dòng)，面向消費(fèi)者展開熱線語音、智能客服推送、短信提示等多觸點(diǎn)宣傳提示，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神。

據(jù)悉，中信保誠人壽還將持續(xù)聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，貼近消費(fèi)者需求，合理引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期，提升消費(fèi)者的滿意度和獲得感，推動(dòng)消費(fèi)者教育工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。