知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)游學(xué)，正在助力眾多企業(yè)跨越邊界，開(kāi)啟探尋商業(yè)智慧提升之旅。

　　8月中旬，專業(yè)做農(nóng)資零售的鄭州企業(yè)豫之星，同樣在組織全國(guó)精英零售商赴胖東來(lái)游學(xué)。一場(chǎng)持續(xù)的跨界游學(xué)，到底學(xué)到了什么?

　　真能幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題嗎?

　　一次“3000元退貨之問(wèn)”

　　“哺乳期顧客3000元買(mǎi)個(gè)高檔吸奶器，用2次要退貨。退不退?!”

　　游學(xué)后的復(fù)盤(pán)課堂上，導(dǎo)師提出“退貨之問(wèn)”，引強(qiáng)烈反響，堅(jiān)持“不退”“退”的，皆有。

　　導(dǎo)師“點(diǎn)醒”：

　　堅(jiān)持不退的，仍屬“賣(mài)貨思維”，做的只是錢(qián)貨兩清的生意!

　　支持退貨的，是“幫顧客解決問(wèn)題的思維”，做的是一項(xiàng)利他的事業(yè)!

　　這次游學(xué)胖東來(lái)，學(xué)啥?

　　第一層，是“術(shù)”，由“賣(mài)貨思維”轉(zhuǎn)變成“幫顧客解決問(wèn)題的思維”。

　　第二層，是“道”，是“利他”，是“愛(ài)”，是胖東來(lái)文化。

　　“你把心掏出來(lái)給顧客，人心換人心，我就不信做不好。”胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)說(shuō)。在公司，沒(méi)人叫于東來(lái)老板、老總，都叫“東來(lái)哥”。這個(gè)稱呼，還專門(mén)被寫(xiě)進(jìn)新員工培訓(xùn)課件。

　　胖東來(lái)的商業(yè)模式難學(xué)嗎?

　　無(wú)非就是一個(gè)“愛(ài)”字。

　　懂得愛(ài)，學(xué)會(huì)愛(ài)，做到愛(ài)。

　　而愛(ài)與誠(chéng)相通。這，又是裝在中國(guó)人幾千年的傳統(tǒng)基因里的。

　　《詩(shī)經(jīng)·小雅》：“心乎愛(ài)矣，遐不謂矣。中心藏之，何日忘之?！?/p>

　　《禮記·中庸》：“誠(chéng)者，天之道;誠(chéng)之者，人之道。”

　　中國(guó)“商圣”范蠡：“誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也?！?/p>

　　取經(jīng)胖東來(lái)，發(fā)現(xiàn)愛(ài)，創(chuàng)造愛(ài)，成為愛(ài)。

　　如果把胖東來(lái)的企業(yè)文化“譯”成豫之星文化，恰恰與“讓農(nóng)資零售更簡(jiǎn)單，讓農(nóng)戶種地更輕松”的企業(yè)初心，不謀而合。

　　不妨聽(tīng)一聽(tīng)豫之星·農(nóng)資大零售聯(lián)盟零售商的學(xué)習(xí)成果。

　　同宗同源，兩個(gè)商業(yè)文明體的碰撞

　　“‘吧嗒’，感覺(jué)思維一下子被打開(kāi)了，像開(kāi)把鎖?！?/p>

　　楊慶霞，南陽(yáng)唐河縣少拜寺鎮(zhèn)小藍(lán)帽楊霞農(nóng)資店創(chuàng)始人。提到“二刷”游學(xué)胖東來(lái)，她坦言道。“經(jīng)商，經(jīng)營(yíng)的是啥?是人心，是格局。比如，客戶退貨了，以前就是退了，心情也不好;以后，站在幫客戶解決問(wèn)題的思維角度，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地欣然接受，更會(huì)完善服務(wù)?！睏顟c霞說(shuō)。

　　相對(duì)楊慶霞，來(lái)自黑龍江哈爾濱巴彥縣正通農(nóng)業(yè)小藍(lán)帽品牌店創(chuàng)始人的鄭福，同樣是“二刷”胖東來(lái)。這次最大的感受是“如何做好深度服務(wù)”和“如何激發(fā)公司全員活力”。鄭福說(shuō)，他經(jīng)營(yíng)農(nóng)資20多年，最大痛點(diǎn)就是串貨，因?yàn)橹饕鲞M(jìn)口品牌，串貨泛濫，致使他不敢在某一個(gè)單品上放手賣(mài)，產(chǎn)品一直不聚焦，產(chǎn)品沒(méi)標(biāo)桿。而有了小藍(lán)帽增產(chǎn)藥和豫之星的市場(chǎng)保護(hù)政策后，鄭福這個(gè)擔(dān)憂不存在了?！敖窈笞鍪?#xff0c;一定會(huì)站在事物本質(zhì)上做事，讓我身邊的人都能夠更幸福。真的很感謝豫之星，感謝胖東來(lái)。”鄭福說(shuō)。

　　“沒(méi)想到胖東來(lái)做這么大!學(xué)習(xí)之后，內(nèi)心也變得強(qiáng)大起來(lái)!今后一定調(diào)整好自己，把農(nóng)資零售當(dāng)一份事業(yè)好好經(jīng)營(yíng)，持續(xù)學(xué)習(xí)，邁向第一!”來(lái)自安徽省獨(dú)山鎮(zhèn)小藍(lán)帽品牌店創(chuàng)始人徐翠華談自己感悟。

　　“希望我們的零售店像胖東來(lái)一樣，能夠真正做到利他，顧客至上。只有這樣，才能讓農(nóng)資零售更簡(jiǎn)單，讓農(nóng)戶種地更輕松。最終實(shí)現(xiàn)我們的千萬(wàn)級(jí)農(nóng)資零售店的夢(mèng)想?！痹ブ嵌麻L(zhǎng)李國(guó)建，在學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)會(huì)上，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　豫之星、胖東來(lái)，兩家不同行業(yè)的企業(yè)，在“利他”文化上，卻有著眾多相通之處，同宗同源，相互進(jìn)步。

　　專注農(nóng)資零售18年，“持續(xù)學(xué)習(xí)，邁向第一”

　　學(xué)習(xí)力，已成為豫之星企業(yè)文化的標(biāo)配。

　　在豫之星，時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注著員工的成長(zhǎng)，讓“人人成為價(jià)值創(chuàng)造者”。每月，都要請(qǐng)華為專家入企做針對(duì)性培訓(xùn)輔導(dǎo)。

　　“豫之星更像是一所學(xué)校，在這干，比高考還難?！庇腥肼氄哌@樣評(píng)價(jià)。因?yàn)?#xff0c;豫之星在推著逼著畢業(yè)生進(jìn)步脫變。

　　據(jù)悉，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)除了胖東來(lái)，豫之星還開(kāi)啟了阿里、華為等國(guó)內(nèi)名企的游學(xué);馬上，還將開(kāi)啟國(guó)外向世界500強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)。

　　為幫助培養(yǎng)強(qiáng)大農(nóng)資零售‘接班人’，豫之星還啟動(dòng)“子弟兵計(jì)劃”。當(dāng)更多的年輕人向鄉(xiāng)村靠攏，鄉(xiāng)村振興也就擁有了更強(qiáng)大的自驅(qū)力，前方的目標(biāo)，也就更加清晰可見(jiàn)。

　　“讓作物更健康，讓環(huán)境更美好，讓每個(gè)人都能吃上健康糧”，這是豫之星人的使命擔(dān)當(dāng);“打造千萬(wàn)級(jí)農(nóng)資零售店一萬(wàn)家，幫助10億畝農(nóng)田的種植戶輕松種地”，這是奔波在中國(guó)大江南北田野里的豫之星人懷揣的愿景。

　　豫之星以百億元思維打造千萬(wàn)級(jí)小藍(lán)帽品牌店，以應(yīng)對(duì)諸多不確定的外部環(huán)境，打造農(nóng)資零售“百年老店”，助力引領(lǐng)行業(yè)迭代升級(jí)，健康發(fā)展，為行業(yè)逆勢(shì)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)一種標(biāo)桿模式。

　　“讓農(nóng)資零售更簡(jiǎn)單，讓農(nóng)戶種地更輕松”。豫之星專注農(nóng)資零售18年，建立農(nóng)資大零售聯(lián)盟。目前，農(nóng)資大零售聯(lián)盟平臺(tái)合作零售商3000余家，聯(lián)盟平臺(tái)成員秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)共享、持續(xù)奮斗、利他共贏的價(jià)值觀賦能零售商，從《聯(lián)盟第一課》到《農(nóng)資大零售聯(lián)盟會(huì)》，再到《聯(lián)盟座談》和《學(xué)習(xí)季》，聯(lián)盟成員在一次次訓(xùn)戰(zhàn)中突破，不斷向?qū)I(yè)化、職業(yè)化邁進(jìn)，讓農(nóng)資零售更簡(jiǎn)單，專業(yè)必然打敗業(yè)余。