為進(jìn)一步提升境外人士支付便利性，浦發(fā)銀行北京分行今年以來(lái)積極推出系列舉措，并于近日制定下發(fā)《浦發(fā)銀行北京分行境外來(lái)華人士支付業(yè)務(wù)服務(wù)手冊(cè)》，通過(guò)保障外匯兌換、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、加強(qiáng)多語(yǔ)種支持等，切實(shí)提升境外來(lái)華人士支付便利性，并以高效周到的行動(dòng)，讓支付服務(wù)持續(xù)升溫、加速。

5月中旬，浦發(fā)銀行北京安外支行接到一名境外老人恢復(fù)用卡的求助。老人常年居住美國(guó)，因護(hù)照過(guò)期沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致名下借記卡凍結(jié)。老人已年逾七十，身患重疾無(wú)法回國(guó)完成證件更新。面對(duì)老人的求助，浦發(fā)銀行北京分行快速響應(yīng)，分支行協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并啟動(dòng)跨部門(mén)綠色審批通道。工作人員克服時(shí)差、溝通不便等問(wèn)題，在一個(gè)工作日內(nèi)便解除了卡片的控制，老人的賬戶(hù)得以恢復(fù)使用。作為浦發(fā)銀行的老客戶(hù)，老人再次對(duì)浦發(fā)銀行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，浦發(fā)銀行北京分行已接待來(lái)自多國(guó)的外籍人士，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與耐心的指導(dǎo)幫他們解決金融支付相關(guān)問(wèn)題，得到外籍客戶(hù)的一致贊譽(yù)和認(rèn)可。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，浦發(fā)銀行北京分行推出《提升境外來(lái)華人士服務(wù)水平手冊(cè)》，梳理開(kāi)戶(hù)、外匯兌換等11類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求及應(yīng)急操作規(guī)范，以更細(xì)致的服務(wù)舉措，滿(mǎn)足外籍來(lái)京人員多樣化的支付服務(wù)需求。

在個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)立方面，浦發(fā)銀行北京分行不僅支持境外來(lái)華人員采用有效期內(nèi)的護(hù)照、港澳臺(tái)居民居住證、港澳臺(tái)居民來(lái)往內(nèi)地通行證等多種身份證件辦理銀行卡，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)，提升員工對(duì)證件真?zhèn)渭坝行缘淖R(shí)別能力，并以技術(shù)手段提供證件辨別輔助功能，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升境外來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)的便捷度。

針對(duì)境外來(lái)華人士的現(xiàn)金需求，浦發(fā)銀行北京分行各綜合網(wǎng)點(diǎn)在境外人員進(jìn)行外幣取現(xiàn)及兌換時(shí)，提供小面額人民幣“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，以50美元為標(biāo)準(zhǔn)配置，在“零錢(qián)包”內(nèi)放置1元至100元的多種面值人民幣，節(jié)省用戶(hù)的兌換時(shí)間。同時(shí)為保障外籍人士現(xiàn)金支付暢通，浦發(fā)銀行北京分行還走進(jìn)出租車(chē)公司及轄內(nèi)外籍人士較多的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，為出租車(chē)司機(jī)、商戶(hù)、餐廳等主動(dòng)提供現(xiàn)金兌換服務(wù)。

為解決外籍人士辦業(yè)務(wù)時(shí)的溝通障礙， 浦發(fā)銀行北京分行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立涉外服務(wù)窗口，加強(qiáng)多語(yǔ)種語(yǔ)言支持。各網(wǎng)點(diǎn)配置1到2名熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)的工作人員，如涉及日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)及法語(yǔ)，各網(wǎng)點(diǎn)可在行內(nèi)應(yīng)急服務(wù)群發(fā)起語(yǔ)音溝通，由掌握小語(yǔ)種的專(zhuān)業(yè)人員在線(xiàn)提供翻譯服務(wù)，同時(shí)，在旅游熱點(diǎn)地區(qū)、大型商場(chǎng)地區(qū)、外籍人士聚集重點(diǎn)地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)配置語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備，支持85種語(yǔ)言在線(xiàn)翻譯，讓中外對(duì)話(huà)不再難。

下一步，浦發(fā)銀行北京分行還將持續(xù)推進(jìn)支付便利化的各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)，進(jìn)一步提升金融支付服務(wù)的便利性和安全性，讓外籍來(lái)華人員真切地感受到中國(guó)擴(kuò)大高水平對(duì)外開(kāi)放的溫度。