導語：7月24日至26日，由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(以下簡稱“物博會”)在北京舉行。

7月25日，作為本屆物博會同期舉辦的“第七屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”熱點議題之一，由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦，全國物業(yè)服務標準化技術(shù)委員會、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設(shè)專業(yè)委員會承辦，新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）等企業(yè)協(xié)辦的“‘高標準引領(lǐng)好服務 好房子 好社區(qū)’第四屆標準化與物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇”舉行。國家部委領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會嘉賓、專家學者、標委會委員，以及來自全國各地的企業(yè)、供應商、媒體代表等近500人共聚一堂，以物業(yè)行業(yè)標準化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為議題展開討論，為行業(yè)探尋高質(zhì)量發(fā)展之路。

論壇現(xiàn)場圖。（主辦方供圖）

標準化建設(shè)

是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手

物業(yè)行業(yè)如何打造高品質(zhì)服務，標準化是核心。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部標準額定司一級巡視員王瑋在《標準化與“好房子 好服務”》主題演講中表示需打好“一二三”組合拳，助推標準化建設(shè)工作上新臺階：一是，深刻把握建設(shè)好房子的重要意義，堅持以人為本，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，補足精神之“鈣”，鑄就幸福之“實”；二是，把好兩大方向：好房子與好服務相互依存、相互促進；好服務連接好房子、好小區(qū)、好社區(qū)，助力融合發(fā)展，只有把握好新時代新形勢對物業(yè)服務提出的新要求，才能有市場，有發(fā)展，有未來；三是，健全標準編制的工作機制，增強優(yōu)質(zhì)標準供給，強化標準的實施，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)的標準化水平，引領(lǐng)行業(yè)優(yōu)化升級。

中小企業(yè)如何實現(xiàn)標準化？全國物業(yè)服務標準化技術(shù)委員會副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設(shè)專業(yè)委員會主任、新大正董事長李茂順在《數(shù)字時代中小物業(yè)企業(yè)標準化建設(shè)探討》主題演講中提到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對標準化提出了新要求，需要重新認識標準化的價值和作用。為對于中小企業(yè)來講，必須要立足解決企業(yè)發(fā)展當中的實際問題推動標準的有效實施，并根據(jù)自身發(fā)展的不同階段去建立標準體系，積極參與地方、行業(yè)、國家標準建設(shè)。

全國設(shè)施管理標準化技術(shù)委員會秘書長張利民分享了國際和國內(nèi)設(shè)施管理標準化的先進理念和經(jīng)驗，從國際視角對物業(yè)行業(yè)標準化建設(shè)進行了解讀。

萬物云幸福社區(qū)發(fā)展中心牽頭人、萬科物業(yè)管家學院院長牛笑笑從物業(yè)管家的標準化建設(shè)為行業(yè)發(fā)展提供更多創(chuàng)新方向和建設(shè)指引。

中國物業(yè)管理協(xié)會12項團體標準發(fā)布。（主辦方供圖）

活動現(xiàn)場，中國物業(yè)管理協(xié)會會員服務部副主任張旻楠宣讀了中國物業(yè)管理協(xié)會12項團體標準發(fā)布公告，本次標準覆蓋了住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學校等領(lǐng)域，不僅規(guī)范了物業(yè)服務的各個維度，也是對現(xiàn)有服務模式的深化與細化，將推動物業(yè)服務行業(yè)向精細化、專業(yè)化方向邁進。

中國教育后勤協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會達成戰(zhàn)略合作。（主辦方供圖）

值得一提的是，中國教育后勤協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會也簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方會在課題研究、標準發(fā)布及培訓落地等方面深化合作，通過繼續(xù)推動校園物業(yè)服務標準化建設(shè)，將更好服務帶給校園，用好校舍造福師生，為學校后勤服務的品質(zhì)提升注入新活力。

探索轉(zhuǎn)型升級

物管服務邁入數(shù)字化新時代

物博會現(xiàn)場，利用數(shù)字化打造的智能化應用場景隨處可見。

數(shù)字化正在為物業(yè)行業(yè)注入發(fā)展的新動能，而數(shù)字化也成為物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的共識。

全國物業(yè)服務標準化技術(shù)委員會副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設(shè)專業(yè)委員會主任、新大正董事長李茂順發(fā)表主題演講。（主辦方供圖）

“過去幾年，我們還在談論數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來的趨勢。事實上，以大數(shù)據(jù)、智能化、AI為標志的數(shù)字化時代已變成現(xiàn)實?！崩蠲槺硎?#xff0c;標準化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)支撐和引領(lǐng)，起著非常關(guān)鍵的作用。

標準化的理念和實踐需要數(shù)字化來承接。

北京飛書科技有限公司通用行業(yè)解決方案負責人吳寬在論壇中提到，數(shù)字化將從三個層面來助力標準化的建設(shè)，首先是客戶需求層面，物業(yè)行業(yè)應該利用更有效的數(shù)字化手段聽取客戶的聲音，比如利用數(shù)字化手段將客戶的需求標簽化；其次是日常的經(jīng)營管理層面，通過數(shù)字化，總部和基層之間能夠非常好的實現(xiàn)信息互通；最后是精細化運營層面，數(shù)字化可以將運營進行拆解，在流程標準化的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)服務的差異化和管理的明細化。

從企業(yè)標準到國家標準

新大正助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

作為連續(xù)兩屆標準化論壇的承辦方，新大正展現(xiàn)出了強大的標準化服務實力。

會議現(xiàn)場，從嘉賓接待、入場指引、會場布置、設(shè)備保障等相關(guān)工作，每個站姿、每個手勢、每個動作均有諸多講究。這些都是新大正所有會服人員的標準化、規(guī)范化服務技能，也是新大正堅持“百煉成鋼”的專業(yè)化服務能力提升要求。

事實上，新大正的標準化建設(shè)已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

據(jù)了解，發(fā)展20余年來，新大正一直致力于以標準化提升專業(yè)服務水準。2008年新大正成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進、科學的企業(yè)標準體系。

經(jīng)過多年實踐總結(jié)，新大正已形成了以服務標準化為關(guān)鍵基礎(chǔ)，貫穿服務產(chǎn)品研究、項目服務實現(xiàn)的全鏈路標準開發(fā)模式，形成不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的標準化優(yōu)勢。

目前，新大正已走出了“企業(yè)標準—地方標準—國家標準”的堅實之路，主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等。

尤其是在航空機場服務領(lǐng)域，新大正更是直接作為機場航站樓物業(yè)行業(yè)標準起草立項單位，針對航空機場服務已建立了80余個程序文件，128項作業(yè)指導書，168個視頻教學案例。

新大正航空物業(yè)指引服務。（新大正供圖）

目前，新大正已服務北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等20多座國際機場，在管項目中有超半數(shù)為千萬級客流吞吐量機場，并獲評2022中國物企公建物業(yè)服務標桿項目、2022中國航空物業(yè)服務優(yōu)秀品牌等榮譽。

推動標準數(shù)字化革新

?為行業(yè)發(fā)展注入新動力

作為行業(yè)先行者，新大正也不拘泥現(xiàn)狀，而是持續(xù)創(chuàng)新，探索新路徑。

新大正早早地意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個必然趨勢，物業(yè)管理必須加速建設(shè)智慧物業(yè)服務平臺，為用戶帶來高性價比的服務體驗。

新大正數(shù)字化管理場景。（新大正供圖）

目前，新大正已經(jīng)建立了服務專屬的線上平臺，立足綜合服務中心平臺，為注冊會員打造多種業(yè)態(tài)場景的專屬數(shù)智服務產(chǎn)品。通過APP、公眾號和小程序等渠道，實現(xiàn)本地生活服務的數(shù)字化連接；通過智能設(shè)備，實現(xiàn)與客戶直接接觸的崗位人員裝備數(shù)字化；通過5G技術(shù)和人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)出入口管理數(shù)字化；通過智慧車場，實現(xiàn)車輛管理數(shù)字化；通過視頻和AI技術(shù)，實現(xiàn)環(huán)境管理數(shù)字化；通過智慧物聯(lián)網(wǎng)IOT技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理數(shù)字化。

在此基礎(chǔ)上，新大正還在不斷“加碼”數(shù)字化升級，推動標準數(shù)字化革新。

今年7月，新大正與“飛書”正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將推出定制一站式協(xié)作平臺，打造出易操作的對客服務系統(tǒng)；同時還將依托飛書數(shù)字化底座能力，加速企業(yè)數(shù)字化變革管理，助力新大正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)在公建物業(yè)服務行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)字化的時代已經(jīng)來了，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型對我們的標準化提出了更高的新要求，也讓我們認識到標準化是數(shù)字化的前提和基礎(chǔ)?！崩蠲槺硎?#xff0c;標準化可以激發(fā)出更多的創(chuàng)新和發(fā)明，推動技術(shù)的進步和應用，促進知識和經(jīng)驗的共享，促進產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，助力物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。