18年，京東的員工從38人增加到37萬人（含非上市公司部分），2020年收入超過7458億元，服務著5億用戶、數(shù)百萬合作伙伴。然而比京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬SKU的自營商品和遍布城鄉(xiāng)的倉儲物流網(wǎng)絡更重要的是，京東通過完善的基礎設施帶動物流普惠，進而實現(xiàn)讓消費者無論是身處城市還是鄉(xiāng)村，都能享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價格、完善的服務體系。

以下為全文：

心存敬畏 永葆情懷——致股東的一封信

尊敬的投資者：

我謹代表京東集團對大家長期予以的信任和支持表示誠摯的感謝！

今年是京東的18歲。18年，京東從一家電商企業(yè)，致力于成為一家“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”，零售、科技、物流、健康、產(chǎn)發(fā)等各項業(yè)務正在創(chuàng)造著巨大的價值；18年，京東的員工從38人增加到37萬人（含非上市公司部分），2020年收入超過7458億元，服務著5億用戶、數(shù)百萬合作伙伴。

讓我們感到驕傲的，不僅是京東已經(jīng)擁有數(shù)百萬SKU的自營商品和遍布城鄉(xiāng)的倉儲物流網(wǎng)絡，更是我們通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、透明的價格、完善的服務體系，讓消費者無論在哪里，都能享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

京東的成長受益于蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟。京東的成長也來自于幾十萬員工數(shù)年如一日的努力，我們有全球最頂尖的科學家，同樣也有邊陲小鎮(zhèn)的快遞員，他們的工作不同，但都是甘于去做行業(yè)最苦最難的事，敢于去挑戰(zhàn)不可能，用理想主義、堅持和無所畏懼，把很多不可能變成了可能。

這樣的成長歷程，讓我們始終心存敬畏、永葆情懷。事實上，京東從創(chuàng)立的第一天起，就不會為了追求“大”而放棄商業(yè)信仰，京東成長的每一步都不追求獨善其身的高利潤，每一次創(chuàng)新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長，而不是替代他們。

我們始終信守正道商業(yè)價值觀，把消費者、合作伙伴和員工放在心上，不愚弄、不欺騙消費者，不會讓任何一個遵紀守法的合作伙伴吃虧，不會讓任何一個辛勤工作的員工沒有保障！

中國的消費市場潛力大，韌性足，中國的商品類消費將成為全球第一大市場，未來的中國不僅是“世界工廠”更是“世界市場”，中國也一定會誕生讓全球矚目的供應鏈企業(yè)，幫助更多的全球品牌融入中國市場，也讓中國品牌能夠具備更強的全球競爭力。

今天的我們，正處在消費屬性和產(chǎn)業(yè)屬性的交會點上，智能商業(yè)的發(fā)展時期才剛剛開啟，未來十年甚至更長的時間，圍繞供應鏈的技術和創(chuàng)新會產(chǎn)生爆發(fā)式的增長，供應鏈效率也必然會成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值核心。我們要用“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”的新使命，去承載京東未來在智能商業(yè)時期所能發(fā)揮的價值。

29年前，我從宿遷農(nóng)村來到北京求學、創(chuàng)業(yè)，一路的經(jīng)歷讓我深知，信息、資源的差異給每個人、每個企業(yè)發(fā)展帶來的巨大影響。

技術會提升效率，但也有可能會帶來不公平，所以我們一定要給技術一個反作用力，那就是開放。所以，京東愿意打開自己，連接外部，成為生態(tài)的一部分，借助技術和基礎設施能力為數(shù)百萬合作伙伴打開增長的新空間。

面向未來十年，京東將潛心打造新一代基礎設施——京東數(shù)智化社會供應鏈，利用技術和供應鏈能力幫助合作伙伴降低流通成本、提升經(jīng)營效率，降低先進技術的應用門檻，讓缺乏技術能力的中小微企業(yè)也能擁有先進的資源和能力，同時又能發(fā)揮自身的靈活性，更好地服務他們的用戶。在被稱之為“世界玩具之都”的廣東澄海，去年因疫情玩具出口受阻，我們的運營團隊就一對一地幫著他們做內(nèi)銷，依托供應鏈的技術和服務能力，幫助更多像澄海這樣的產(chǎn)業(yè)帶打造了一大批“網(wǎng)紅產(chǎn)品”；在遙遠的黑龍江大興安嶺林區(qū)，蜜蜂養(yǎng)殖戶通過京東把他們蜂蜜賣到了全國，從塞外到江南，京東幫助千千萬萬的農(nóng)產(chǎn)品解決上行難題；京東與家電企業(yè)合作生產(chǎn)的冰箱，設計了獨立的母嬰存儲空間，僅這一款產(chǎn)品在2020年“京東11.11”期間就成交額超億元，而在過去的一年，還有1000多個品牌與京東進行深度反向定制合作……尤其在2020年的抗擊疫情中，京東正是憑借著多年沉淀的供應鏈和技術能力，才能夠在第一時間內(nèi)將捐贈的醫(yī)療物資送抵武漢醫(yī)療機構，才能夠不間斷地向全國供應生活和醫(yī)療物資；京東用技術能力打造的供應鏈系統(tǒng)實現(xiàn)了供需的快速匹配，智能城市操作系統(tǒng)在社區(qū)疫情防控中發(fā)揮了巨大作用……這樣的能力和付出也讓我們贏得了社會各界的廣泛認可。

所有這一切成就和夢想的獲得，都是要依靠我們的團隊和員工，因此我們始終堅持一個最樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務客戶，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

京東有20多萬一線員工，他們中有80%都是來自于并不富裕的農(nóng)村地區(qū)，他們用自己勤勞的雙手創(chuàng)造著屬于自己的幸福，而公司的責任，就為他們的這份幸福提供堅實的保障。2020年，京東物流集團對每位一線員工的年均支出近11萬元，他們的收入足以支撐起一個家庭的生計，不僅在北京、上海、深圳這樣大城市，我們在東北和西北省份的很多快遞員月收入也能過萬元。

前不久，北京一個社區(qū)居民聽說常年服務小區(qū)的一名京東快遞員不再服務這個社區(qū)了，紛紛動員起來挽留這位快遞小哥。這份難舍的感情背后，能看出我們的快遞員不僅僅簡單地送個快遞，而是真誠地把社區(qū)居民當作親人去服務，人心換人心，社區(qū)居民也一定會把京東的員工當作親人。

在我小的時候，中國很多縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的商業(yè)做的還是熟人生意，服務的顧客就是周邊的街坊，很多店家能夠記住每個顧客的喜好，買不買東西都要嘮上幾句；后來到了大城市，商場、連鎖超市里的人越來越多了，效率高了，可是人情味淡了。所以，我們希望讓情感成為一條連接生產(chǎn)與消費的重要紐帶，我們更希望京東的員工、合作伙伴，尤其是距離用戶最近的一線員工，維系好這條紐帶。

京東在全國的20多萬一線員工服務著幾億消費者，京東的供應鏈還連接著百萬級的社區(qū)超市、菜店、藥店、汽修店、鮮花店……這些京東員工、品牌、商家與客戶日積月累下來的真摯情感，是我們引以為豪的寶貴財富。

一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業(yè)里的無所不及、無所不能，而是對用戶、對伙伴、對社會、對環(huán)境、對社區(qū)、對員工的肩負責任、創(chuàng)造價值。

京東的夢想是做一個敢于把不可能變成可能的逐夢者，一個篤信長期主義和商業(yè)價值的堅守者，一個遵守商業(yè)底線、擔當社會責任的眾行者。

愿所有和我們一樣懷揣夢想、信仰長期價值的伙伴和投資者，和京東攜手并肩，在這個偉大的時代共同前行！

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京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官