“原本辦理需要3天以上的申報(bào)過(guò)戶(hù)手續(xù)，當(dāng)天就辦完了?！痹谥貞c市墊江縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口前，前來(lái)辦理商鋪過(guò)戶(hù)手續(xù)的個(gè)體工商戶(hù)石鐵柱開(kāi)心地說(shuō)。

一開(kāi)始石鐵柱辦理過(guò)戶(hù)時(shí)，在涉稅事項(xiàng)上遇到一些問(wèn)題，由于當(dāng)天必須出遠(yuǎn)門(mén)處理急事，石鐵柱向縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口求助?？h稅務(wù)局立即組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，前往商鋪現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況、制定解決方案，最終幫石鐵柱當(dāng)天辦結(jié)所有手續(xù)。

“去年底，有辦事群眾通過(guò)‘政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)’機(jī)制，對(duì)我們的服務(wù)效率打出差評(píng)，結(jié)果通報(bào)后，我們立即整改，采取增加辦事窗口人員、優(yōu)化辦事流程等措施，服務(wù)效率大幅提升。”墊江縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)譚大華說(shuō)。

墊江縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所工作人員正在為群眾辦理涉稅業(yè)務(wù)。新華社記者趙宇飛 攝

去年以來(lái)，墊江縣推出群眾和服務(wù)對(duì)象監(jiān)督評(píng)價(jià)行政機(jī)關(guān)的考評(píng)機(jī)制——“墊小二·政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制，按季度收集政務(wù)服務(wù)對(duì)象、執(zhí)法對(duì)象等主體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理，大力整治損害營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)問(wèn)題。

“‘政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)’的評(píng)價(jià)對(duì)象基本實(shí)現(xiàn)全縣具有行政審批、服務(wù)職能及執(zhí)法職能的部門(mén)科室全覆蓋?！眽|江縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)制將不作為、亂作為、慢作為細(xì)化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式，分別對(duì)應(yīng)作風(fēng)不正、擔(dān)當(dāng)不力、效率不高、程序不當(dāng)、服務(wù)不優(yōu)、業(yè)務(wù)不精六個(gè)方面。

記者了解到，群眾審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后,即可通過(guò)對(duì)應(yīng)網(wǎng)址入口或相關(guān)部門(mén)的電話回訪進(jìn)行定向評(píng)價(jià)。同時(shí)，相關(guān)單位向縣人大代表、縣政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)郵寄信函的方式開(kāi)展抽樣評(píng)價(jià)。對(duì)于收到“不滿(mǎn)意”或“非常不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)的，相關(guān)部門(mén)根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型對(duì)被評(píng)部門(mén)和科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、約談并納入考核，同時(shí)將問(wèn)題整改納入重要議事日程，責(zé)令整改到位，并將涉嫌違紀(jì)違法行為的線索移交有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

如今，“政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制成為墊江優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新動(dòng)力。墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)和許可科科長(zhǎng)謝瑞于介紹，在“政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制助推下，2022年度該科共辦理行政許可和注冊(cè)登記超過(guò)2.4萬(wàn)件，未出現(xiàn)因服務(wù)和工作效率問(wèn)題收到投訴和群眾意見(jiàn)。

去年9月，浙江省臺(tái)州市的彭先生到墊江投資注冊(cè)企業(yè)，墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)和許可科工作人員聽(tīng)說(shuō)彭先生的投資伙伴無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)簽字，就遠(yuǎn)程指導(dǎo)其投資伙伴進(jìn)行線上辦理，彭先生當(dāng)天就成功注冊(cè)企業(yè)，目前該公司已實(shí)際到位資金5000萬(wàn)元，廠房也已開(kāi)工建設(shè)。

墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員正在為自助辦理工商登記業(yè)務(wù)的群眾服務(wù)。新華社記者趙宇飛 攝

墊江縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，一年多以來(lái)的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，差評(píng)數(shù)量呈逐季度下降趨勢(shì)，辦事群眾總體滿(mǎn)意度呈逐季度上升趨勢(shì)，尤其是“卡”“拖”“亂”三類(lèi)差評(píng)大幅度減少，說(shuō)明營(yíng)商環(huán)境得到有效改善。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永無(wú)止境?！眽|江縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“政務(wù)服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)”機(jī)制瞄準(zhǔn)損害營(yíng)商環(huán)境的癥結(jié)所在，不斷助推政府提升服務(wù)效率和服務(wù)水平，有效推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的改善。（記者趙宇飛、李曉婷）