近期，鎮(zhèn)江市人社局、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、中關(guān)村科金正式簽署“視頻辦”項(xiàng)目合作協(xié)議，旨在推動(dòng)人社服務(wù)信息化轉(zhuǎn)型，加快打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的“15分鐘人社服務(wù)圈”。

鎮(zhèn)江日報(bào)社文雯 拍攝

三方共同打造的“視頻辦”項(xiàng)目，是鎮(zhèn)江市人社局在全省的首創(chuàng)之舉，江蘇銀行鎮(zhèn)江分行也是江蘇省首家獲得此項(xiàng)服務(wù)資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)，而中關(guān)村科金作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，將做好技術(shù)服務(wù)支持，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、AI智能，通過視頻連線、線上傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)作等方式將服務(wù)窗口搬到云端。

群眾及企業(yè)用戶，只要通過“鎮(zhèn)江人社”公眾號(hào)或“鎮(zhèn)江智慧人社”網(wǎng)站一鍵撥打視頻，社保工作人員就能變身為“網(wǎng)絡(luò)好友”，聊聊天、動(dòng)動(dòng)手就能“足不出戶”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和政策咨詢，為不會(huì)操作網(wǎng)辦系統(tǒng)、無法線下辦理業(yè)務(wù)的群眾企業(yè)提供了一個(gè)全新的辦事渠道，增強(qiáng)了群眾辦理社保業(yè)務(wù)的現(xiàn)代感和體驗(yàn)感。現(xiàn)已開放靈活就業(yè)人員參保登記、一次性傷殘補(bǔ)助金申領(lǐng)、社保待遇資格認(rèn)證等3大類8小項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。

社保業(yè)務(wù)“視頻辦”的優(yōu)勢在于提升社保經(jīng)辦服務(wù)的便捷性、可視性、高效性。

便捷性：群眾在任何地點(diǎn)都可以通過與工作人員聊天的方式辦理業(yè)務(wù)，申請材料也在網(wǎng)上填寫、網(wǎng)上傳輸，無須再前往窗口，節(jié)省了時(shí)間成本，也極大方便了異地經(jīng)辦。

可視性：用戶還可以更加直觀地了解業(yè)務(wù)辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致多次跑腿。

高效性：社保工作人員通過視頻審核材料，群眾可以第一時(shí)間獲得結(jié)果反饋，提升了業(yè)務(wù)辦理的效率。

近年來，中關(guān)村科金為加速推動(dòng)人工智能與民生服務(wù)數(shù)字化實(shí)踐，打造“醫(yī)保數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)”，推出視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”、語音客服“智能會(huì)話”、文字客服“即時(shí)應(yīng)答”等創(chuàng)新產(chǎn)品，助力各地社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾辦事體驗(yàn)更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運(yùn)營更精準(zhǔn)。

此前，中關(guān)村科金與杭州市醫(yī)療保障局共同構(gòu)建的集“在線咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、智能回訪、精準(zhǔn)分析”于一體的“醫(yī)保小智”智能綜合服務(wù)平臺(tái)，入選為國家醫(yī)保局“2022年度全國醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范建設(shè)的典型案例”，并獲得人民日報(bào)深度報(bào)道《推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦高質(zhì)量發(fā)展》，是當(dāng)前醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化改革的探索性創(chuàng)新。

未來，中關(guān)村科金將持續(xù)提升AI賦能社保服務(wù)數(shù)智化創(chuàng)新能力，推進(jìn)社保經(jīng)辦產(chǎn)品和解決方案智能升級(jí)，攜手更多區(qū)域打造“城市案例”標(biāo)桿，提高為民惠企服務(wù)水平。