前十年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)年均增長(zhǎng)率一直超過(guò)10%。而據(jù)國(guó)新辦今年初發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)23.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%；原保險(xiǎn)保費(fèi)收入4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.1%，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)回歸個(gè)位百分點(diǎn)。

　　保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)格局日漸穩(wěn)定，保險(xiǎn)公司要如何突破瓶頸另辟賽道？在新金融背景下，面對(duì)“從服務(wù)對(duì)象到觸客渠道”的轉(zhuǎn)變，渠道打通是必然趨勢(shì)。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，整體經(jīng)濟(jì)的放緩，公域流量紅利見(jiàn)頂已經(jīng)是無(wú)法扭轉(zhuǎn)的事實(shí)，因此一個(gè)新概念逐漸引起關(guān)注：私域流量。

　　私域流量如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，在拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、客單價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的“降本增效”中都能有所貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)行業(yè)因其高客單價(jià)、人群中高凈值等特征，一直被認(rèn)為是私域流量運(yùn)營(yíng)的首選地，而保險(xiǎn)業(yè)也確實(shí)已經(jīng)從傳統(tǒng)的電銷獲客模式，逐步演變到如今“獲客與經(jīng)營(yíng)并重”的模式。因此，如何喚醒沉睡用戶，如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能保險(xiǎn)場(chǎng)景，是每個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員都在思考的問(wèn)題。

　　于是，一款不僅能夠提升電話接通效率，還能有效喚醒睡眠用戶，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率，賦能整合營(yíng)銷的人工智能解決方案——得助企微智能營(yíng)銷管理平臺(tái)，走入了富有前瞻性思維的保險(xiǎn)從業(yè)人員視野中。

　　當(dāng)前，許多保險(xiǎn)公司都通過(guò)采用了得助企微智能營(yíng)銷管理平臺(tái)，成功喚醒沉睡用戶，并且升級(jí)了保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)模式。據(jù)了解，中關(guān)村科金基于企業(yè)微信自主研發(fā)了全鏈路RPA自動(dòng)化機(jī)器人工具，將傳統(tǒng)電銷坐席模式，升級(jí)為智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人+自動(dòng)加友企業(yè)微信模式，將用戶以最簡(jiǎn)便的方式導(dǎo)入至以企業(yè)微信為核心的私域管理平臺(tái)中，使保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與用戶的溝通路徑更便捷，需求響應(yīng)更及時(shí)，營(yíng)銷管理更規(guī)范，且可反復(fù)觸達(dá)提高粘性，不用擔(dān)心用戶賬戶再次沉睡。

　　以亞太財(cái)險(xiǎn)為例，亞太財(cái)險(xiǎn)通過(guò)使用得助企微的活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行自身促銷活動(dòng)推廣，不僅可以觸達(dá)到用戶的個(gè)人微信，增加與用戶的互動(dòng)溝通，更可橫向擴(kuò)展至用戶使用最頻繁、曝光度最高的移動(dòng)端APP，實(shí)現(xiàn)私域流量的裂變。在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下以不同角色與客戶接觸，從而實(shí)現(xiàn)多元化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

　　如亞太財(cái)險(xiǎn)旗下的非車險(xiǎn)產(chǎn)品，在售前咨詢、售后理賠不同場(chǎng)景下，均可通過(guò)企業(yè)微信與用戶交流，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦介紹、引導(dǎo)客戶錄入信息、免責(zé)聲明告知、理賠辦理等等多種服務(wù)功能。

　　其中，最重要的功能，即是將亞太財(cái)險(xiǎn)公司當(dāng)前存量用戶導(dǎo)入得助企微智能營(yíng)銷管理平臺(tái)，進(jìn)行私域流量激活與裂變的智能外呼機(jī)器人+自動(dòng)加友功能。該財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)得助智能營(yíng)銷機(jī)器人，自動(dòng)完成了全鏈路用戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)配有完善的線上運(yùn)營(yíng)策略，幫助亞太財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)月新增獲客加友超20000人，加友成功率與通過(guò)率提升100%，基于自動(dòng)化加友的群發(fā)功能觸達(dá)率提升50%。

　　在私域流量激活之外，更實(shí)現(xiàn)了可觀的私域流量裂變。據(jù)亞太財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，并行業(yè)務(wù)線中，從車險(xiǎn)用戶轉(zhuǎn)化為非車險(xiǎn)用戶的業(yè)務(wù)量提升了10%，整體客群在保司資產(chǎn)預(yù)計(jì)提升5%，保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升30%。

　　加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，著力打造數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)體系，提升服務(wù)供給的能力是當(dāng)前各大保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)。在服務(wù)全流程線上化、數(shù)字化、智能化的推進(jìn)過(guò)程中，中關(guān)村科金攜得助企微智能營(yíng)銷管理平臺(tái)，助力保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)，讓保險(xiǎn)用戶感受到了便捷而有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著用戶對(duì)保險(xiǎn)的需求更為多元化，中關(guān)村科金也將伴隨保險(xiǎn)業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)模式上不斷迭代升級(jí)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化、營(yíng)銷服務(wù)、電子技術(shù)等方面，圍繞人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷創(chuàng)新，從而滿足更多保險(xiǎn)用戶的不同層次需求。

（來(lái)源：東方網(wǎng)）