“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)”，是江西省九江市聯(lián)通公司政企部客戶經(jīng)理張小雨的服務(wù)宗旨。從2011年加入聯(lián)通大家庭以來(lái)，已在客戶經(jīng)理崗位上辛勤耕耘了12個(gè)春秋，始終以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在經(jīng)營(yíng)的一線。2022年、2023年獲得省級(jí)“服務(wù)之星”稱號(hào)。作為客戶經(jīng)理的我工作主要是與客戶溝通，了解客戶需求，秉持“客戶事無(wú)小事”的信念，對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶單位堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪，深度挖掘客戶需求，對(duì)客戶的問(wèn)題耐心解答，只要客戶有需求，必做到事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。

　　服務(wù)質(zhì)量是維系客戶的關(guān)鍵因素，2023年初，通過(guò)長(zhǎng)期維系再一次獲得江西心連心集團(tuán)移網(wǎng)團(tuán)單商機(jī)后，配合團(tuán)隊(duì)一起不斷跟進(jìn)商談，與客戶單位關(guān)鍵人保持良好的客情關(guān)系，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)了敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)的拼搏精神。并將前期發(fā)展的團(tuán)單資費(fèi)優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)能力呈現(xiàn)給客戶，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，從而贏得業(yè)務(wù)。

　　溝通是維系客戶的另一關(guān)鍵因素。良好的溝通可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，同時(shí)也可以幫助客戶解決遇到的問(wèn)題。在一次走訪中了解到江西心連心集團(tuán)公司需求人員定位、智能巡檢平臺(tái)后，第一時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定方案，不斷跟進(jìn)商談，期間通過(guò)我們多次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仔細(xì)核算成本，最終為客戶交上滿意的方案。

　　建立信任關(guān)系是維系客戶的必要條件。只有建立了信任關(guān)系，才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。作為一名12年客戶經(jīng)理更要具備良好的信譽(yù)和職業(yè)道德，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外，還要與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，讓客戶感受到企業(yè)的誠(chéng)信和可靠性。

　　在多年服務(wù)客戶的過(guò)程中，張小雨始終堅(jiān)持心系客戶，想客戶所想，急客戶所急，一切從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，踐行著聯(lián)通人“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)。山高水長(zhǎng)，不忘初心，珍重韶光，砥礪前行！