天津聯(lián)通薊州興華商阜營業(yè)廳營業(yè)員王亞利

天津聯(lián)通薊州興華商阜營業(yè)廳營業(yè)員王亞利,自2004年工作以來一直保持勤奮扎實的工作作風(fēng),始終保持著對工作最初的衷心,用實際行動踐行著“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)理念,積極做好每一項工作,腳踏實地的走好每一步,當工作中遇到問題時,她會虛心的向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,不斷的充實自己、提升自己。

在營業(yè)廳前臺,每天接觸到形形色色的客戶,三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為客戶提供親情式服務(wù)是她服務(wù)的最終追求,一個微笑、一句問候會使客戶備感舒適。服務(wù)是工作的基礎(chǔ),時刻牢記公司服務(wù)宗旨,創(chuàng)新服務(wù)理念,以有耐心、有熱心、有愛心的暖心服務(wù)全新面貌投入到工作中。

在工作中本著首問負責(zé)制、接觸即滿意的原則,接待每一位客戶。記得有一位阿姨來營業(yè)廳繳納話費,發(fā)現(xiàn)話費金額與往月相比較多了20元的費用,幫客戶耐心查看,是因為套餐副卡產(chǎn)生了王者榮耀包月費用20元,阿姨說是自己的孫子在用這個號碼,孫子有打游戲的愛好,幫客戶退訂此業(yè)務(wù);又談到家里的網(wǎng)速慢,看電視不能回看節(jié)目,自己上年紀操作不熟練。她馬上安慰這位阿姨,給智家工程師派個工單,預(yù)留好聯(lián)系電話,告知客戶工作人員馬上與您聯(lián)系,業(yè)務(wù)受理后阿姨做出了10分好評。

在營業(yè)崗位多年來,她一直以制度、紀律規(guī)范自己的言行,始終牢記“以用戶滿意為中心、解決用戶問題為準則”的初心,認真對待每一位客戶,站在用戶的角度考慮問題、處理問題,用真誠的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通,贏得客戶的滿意。