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十堰聯(lián)通客戶服務部投訴處理中心秉持“聯(lián)通好服務用心為客戶”的服務理念，是一支“專業(yè)、精細、智慧”的客戶服務隊伍。她們始終奔赴在為客戶解決問題的前線，對在通信服務中客戶的“急、難、愁、盼”問題，以“百倍用心”的服務贏得了客戶“10分滿意”好評！
當進入中心的辦公區(qū)，映入眼簾最醒目的便是每個臺席上“百倍用心10分滿意”的臺卡，用她們的話說就是：只要我們對客戶問題付出了一百倍的用心，那客戶肯定會給我們進行10分滿意的評價。為了能給客戶提供更好的服務體驗，她們嚴格按照投訴處理四步法解決客戶問題，結合日?？蛻舴从硢栴}，分析總結服務經驗。每處理一個投訴時，聯(lián)系回復客戶之前，她們都做好服務準備，查清客戶訴求、確認問題所在，及時與客戶取得聯(lián)系，向客戶解釋致歉并表達對問題重視的態(tài)度，根據用戶需求在解決過程中與客戶溝通解決處理方案，在問題解決后進行客戶回訪、滿意度邀約。
雖然他們從事著簡單而平凡的工作，但他們始終堅持以客戶為中心，秉承“高品質服務、提升客戶滿意度”的理念，日復一日、年復一年用心付出，堅持做好每一天的服務工作，牢記解決客戶“急、難、愁、盼”問題的責任與使命，成為在中國聯(lián)通高品質服務大潮中耀眼的一朵浪花！
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