十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心是一支優(yōu)秀的巾幗服務(wù)團(tuán)隊,她們業(yè)務(wù)過硬、凝心聚力,在平凡崗位上默默奉獻(xiàn),日復(fù)一日為客戶提供高效、快捷、貼心的服務(wù),客戶滿意度位居全省前列,她們用實際行動踐行了高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命。
團(tuán)隊負(fù)責(zé)人秦丹丹回憶起多年來的服務(wù)經(jīng)歷,李女士的案例讓她印象深刻。那是一個夏天,正值高考志愿填報時間,投訴處理中心對寬帶網(wǎng)絡(luò)修障的問題高度關(guān)注。
李女士反映家中孩子正要填報高考志愿,發(fā)現(xiàn)寬帶無法使用,電源線重插還是不行,內(nèi)心非常焦急。處理人員嚴(yán)格落實“民呼我為,接訴即辦”的原則,快速聯(lián)系客戶并在線指導(dǎo)對方進(jìn)行自查,同時立即聯(lián)動客戶所在區(qū)域智家工程師上門協(xié)助處理。工程師得知情況后第一時間趕到客戶家中,從客戶聯(lián)系團(tuán)隊到工程師上門解決僅僅只用了半小時,李女士對團(tuán)隊處理問題的響應(yīng)速度贊不絕口。
面對服務(wù)工作,秦丹丹常說:“只要把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來做,就沒有做不好的!”十堰聯(lián)通投訴處理中心的姑娘們默默為客戶解決一個又一個難題,用實際行動踐行了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。
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