他是安徽聯(lián)通合肥分公司的智慧家庭工程師趙敏,在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作11年,他在熱愛的崗位上奉獻(xiàn)力量,立足服務(wù)初心,為每一位聯(lián)通用戶的十分滿意不懈努力。

趙敏負(fù)責(zé)的區(qū)域裝機(jī)比較復(fù)雜,他從不計較個人得失,不分晝夜、風(fēng)雨無阻的服務(wù)每一位客戶。爬樓、攀梯、融纖、設(shè)備安裝是他每天必做的事,作為聯(lián)通的“售后窗口”,他一直秉承客戶至上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶口碑,一直在做“有溫度的服務(wù)”。

趙敏在去年為一位用戶安裝寬帶,套餐里帶有IPTV業(yè)務(wù),用戶是一位80歲的老人,子女都不在身邊,家中是一款夏普電視機(jī),當(dāng)時已調(diào)試好,耐心教老大爺如何使用,老大爺可以觀看了,趙敏還貼心的貼上服務(wù)標(biāo)貼,留下聯(lián)系號碼,為老大爺叮囑了注意事項。當(dāng)時老大爺十分感謝,還要留他吃午飯喝兩杯,他笑著婉言謝絕,和大爺說下次有空工作之余來陪您他喝兩杯,便離開了。但是下午老大爺就打電話說電視不能看了,從后臺查詢了寬帶賬號在線,電話溝通中,大爺也說不清楚,趙敏立刻趕到大爺家中,發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)的信號源不在HDMI上,再次教大爺如何調(diào)試到電視的HDMI信號源上,并把步驟一步一步寫下來,貼在電視機(jī)上,現(xiàn)場教大爺如何使用微信、照片等,便于及時溝通解決大爺在使用聯(lián)通寬帶過程中遇到的疑問。大爺此時有點(diǎn)不好意思,多次麻煩他,他對大爺說這就是工作,是他的價值體現(xiàn),有問題隨時歡迎大爺“麻煩”他。 無論遇到什么問題,趙敏總是細(xì)心、耐心地認(rèn)真對待和解決,不厭其煩的為每一位客戶解決問題,給客戶提供最優(yōu)和最專業(yè)的服務(wù)。

許多這樣平常的小事給了趙敏很大的動力,客戶的滿意和公司的信任讓他對工作更有熱情。一直以來,“預(yù)約快速響應(yīng),按時履約上門,當(dāng)日通,當(dāng)日好”都是他不懈的追求。在遇到集中裝機(jī)時,他總是能提高工作效率,克服重重困難,犧牲休息時間,起早貪黑,加班加點(diǎn),奮戰(zhàn)在裝機(jī)最前沿。抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好工作,用心服務(wù)好每一位客戶,及時響應(yīng)客戶的訴求。趙敏的每一次服務(wù)都會得到客戶的認(rèn)可并給予10分滿意的評價,完美地詮釋了以踏實(shí)向上的“智家之道”“用心服務(wù)每一位客戶”的高品質(zhì)服務(wù)!

不知不覺趙敏從事這份“售后窗口”工作11年,在他負(fù)責(zé)的區(qū)域沒有一起客戶投訴事件,這也讓他感到自豪,能夠一直在聯(lián)通這樣的大家庭也讓他倍感榮幸。今后,趙敏將一如既往,急客戶之所急,解客戶之所憂,用心服務(wù),拓展新客戶,留住老客戶,傳遞“一切為了客戶”的聯(lián)通理念,把聯(lián)通服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。