他們是一支積極進(jìn)取、服務(wù)熱情周到的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期以來(lái),整個(gè)團(tuán)隊(duì)秉持“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)理念,樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想,始終腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí),以飽滿的熱情和鍥而不舍的精神詮釋著以客戶為本的初心和高品質(zhì)服務(wù)的理念。

天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心本地投訴處理1組始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,把用戶的問(wèn)題放在心上,把解決方法落在實(shí)處,盡自己的最大努力為客戶排憂解難,通過(guò)情理相融的溝通方式,用貼心的問(wèn)候和暖心的關(guān)懷,拉進(jìn)彼此間的距離,有效疏導(dǎo)客戶的不滿情緒,提升了客戶服務(wù)感知。在日常工作中,他們始終保持主動(dòng)熱忱的工作激情,做到有問(wèn)必答,快速響應(yīng),有時(shí)遇到疑難問(wèn)題,他們也絕不敷衍塞責(zé)、馬虎應(yīng)付,只會(huì)更加用心解決客戶問(wèn)題,全心全意為人民服務(wù)。

不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江海。優(yōu)秀從來(lái)都不是一蹴而就,而是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),依靠點(diǎn)滴的積累,堅(jiān)持復(fù)盤(pán),才能愈發(fā)精進(jìn)。服務(wù)工作也是如此,對(duì)于工作中暴露出的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)成員們及時(shí)復(fù)盤(pán),強(qiáng)化總結(jié),努力做到一事一結(jié),一事一思,通過(guò)總結(jié)復(fù)盤(pán)理順工作思路,提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體的綜合能力。在工作之外,他們?nèi)栽诓粩喑鋵?shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,力求對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了如指掌,為解決客戶問(wèn)題做好更充分準(zhǔn)備。

未來(lái),他們將用更暖心的服務(wù),更高漲的熱情,壓實(shí)服務(wù)職責(zé),用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步塑造中國(guó)聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑。