2022年1月以來,中國聯(lián)通自上而下全力推進服務觸點體驗提升工作,通過一系列標準化的舉措來督促服務的改進與提升。在營業(yè)廳服務方面,聯(lián)通對廳內(nèi)環(huán)境、人員管理、服務流程、業(yè)務辦理、服務關懷等各個環(huán)節(jié)進行明確規(guī)范,力爭在不斷提升服務質(zhì)量的過程中,讓每一位營業(yè)員走進客戶心中,成為展示中國聯(lián)通服務再升級成效的鮮活形象。

蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳團隊始終牢記“百倍用心,十分滿意”的服務口號,踐行“用戶至上”服務原則,構筑起聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。

始終秉承暖心、貼心的服務理念,攜手跨越數(shù)字鴻溝

陶廣花是蚌埠聯(lián)通懷遠禹王路營業(yè)廳的一名社區(qū)經(jīng)理,加入聯(lián)通隊伍157個月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務理念,用心對待每一位客戶,對社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號。

在長期的一線服務工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

今年3月份,陶廣花在一次社區(qū)活動上,留意到有位奶奶在看著展臺上的手機,便主動上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來,智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。陶廣花現(xiàn)場逐一演示了拍照、領紅包、視頻通話、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問題。陶廣花的服務打動了老人,老人現(xiàn)場就辦理了5G套餐又買了一臺新手機。之后,老奶奶學會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯(lián)通好,服務好,還幫陶廣花介紹業(yè)務,給了她一個“服務小能手”的稱號。受到老人的夸獎,陶廣花說:“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

熟練掌握業(yè)務辦理,服務高效一站全結

自2013年參加工作以來,魏曉倩一直從事營業(yè)廳工作。作為一名營業(yè)廳店長,魏曉倩不僅胸懷滿腔的工作熱情,還具備扎實的業(yè)務技能和良好的溝通能力。為了給客戶提供更完善的服務,魏曉倩始終堅持學習業(yè)務知識,不但能在客戶咨詢時都對答如流,在客戶有疑難的時候,也能及時提供有效幫助。

有天傍晚正下著雨,一位阿姨跑到店里,說家里無線網(wǎng)和電視機都不能用了,自己不會處理,讓我們查查怎么回事。魏曉倩通過系統(tǒng)查詢,阿姨家的寬帶沒有欠費,便聯(lián)系智家?guī)煾?但師傅現(xiàn)在還在其他用戶家裝機,一時半會也過不來。眼看快六點了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過智家?guī)煾档倪h程指導、操作,阿姨家的網(wǎng)絡終于恢復了。阿姨感慨萬千,握著魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務好、態(tài)度佳,聯(lián)通是她見過做服務最棒的運營商!聽到客戶贊揚,魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。

“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”是蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳團隊始終堅持的服務理念,始終牢記“百倍用心,十分滿意”服務口號。從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務知識,提高自身的業(yè)務技能,用細心、誠心、專業(yè)、熱情的服務,擦亮聯(lián)通服務品牌。