信陽中山南路營業(yè)廳營業(yè)員郭綺璞，自進(jìn)入中國聯(lián)通工作以來，她一直憑借滿腔的工作熱情對(duì)待每一位用戶，“永遠(yuǎn)站在客戶的角度，客戶永遠(yuǎn)是上帝”是她一直以來的工作態(tài)度，也是她多年?duì)I業(yè)工作始終遵循的行為準(zhǔn)則。她用真誠的微笑、耐心的解釋，化解了一次又一次誤解。

今年7月份的一天下午，郭綺璞正在為面前的用戶辦理業(yè)務(wù)，只見一位用戶怒氣沖沖，一進(jìn)門就大聲嚷嚷自己的手機(jī)才交的費(fèi)突然就欠費(fèi)了導(dǎo)致重要的電話都沒接到，要投訴聯(lián)通公司。郭綺璞一邊微笑著請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶訴求，一邊仔細(xì)查詢用戶的賬單，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩袅髁坑贸斐傻?。郭綺璞一邊耐心向用戶解釋，一邊檢查用戶手機(jī)發(fā)現(xiàn)用戶移動(dòng)數(shù)據(jù)還是打開的，連忙讓用戶看并當(dāng)著用戶的面操作了關(guān)閉數(shù)據(jù)，以免再次用超產(chǎn)生扣費(fèi)，并結(jié)合用戶使用情況為用戶更換了合適的套餐。用戶明白過來后連連道歉：“太不好意思了，我這樣的態(tài)度你還能熱情接待、耐心解釋，還給我推薦了更適合的套餐，你們聯(lián)通的服務(wù)真好!”接著郭綺璞就主動(dòng)添加了客戶微信，稱以后有什么通信問題都可以咨詢，用戶再次表示感謝。

　　一周后郭綺璞便接到了用戶的電話稱自己有個(gè)朋友家里要裝寬帶，并把郭綺璞的微信推給了朋友，還說“你辦業(yè)務(wù)我放心!”郭綺璞用自己熱情耐心的服務(wù)換取了用戶的認(rèn)可，以更好的服務(wù)支撐留住用戶，客戶的一句“有通信業(yè)務(wù)就找聯(lián)通小郭”就是對(duì)郭綺璞最大的肯定和褒獎(jiǎng)。對(duì)待客戶，不管業(yè)務(wù)量大還是小，她都誠心誠意對(duì)待。因此，許多客戶把她視為朋友，并不斷給她介紹新客戶。凡是跟她合作過的客戶，就會(huì)一直不斷地與她合作。真誠耐心說來容易做起來難，長期堅(jiān)持更難。而郭綺璞正是靠這份真誠，在客戶心中建立了良好信譽(yù)。