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2022年3月份投訴中臺成立，先后兩批次完成各渠道投訴處理集約。自投訴中臺成立以來，姐妹們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精，用春風(fēng)細(xì)雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴客戶的不滿與焦慮。 一次接到客戶投訴，了解到有急事要到外地，到營業(yè)廳辦理銷戶時，未帶全寬帶設(shè)備，營業(yè)廳無法處理，引起客戶極度不滿。投訴處理小組張海洋同志立即聯(lián)系客戶進行安撫，并協(xié)調(diào)營業(yè)廳先辦理寬帶銷戶手續(xù)，稍后待客戶的家人方便時將剩余寬帶設(shè)備送回營業(yè)廳，客戶對處理結(jié)果非常滿意，表示有需要時還會選擇聯(lián)通公司。 “為客戶排憂解難，為企業(yè)提升口碑”，她們用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動著每一位投訴客戶。2022年，濮陽聯(lián)通投訴中臺的處理質(zhì)量一直保持在全省前列，被市公司評為先進班組和巾國文明崗。
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