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王芳自2008年步入通信行業(yè)，秉承著八零后執(zhí)著認(rèn)真的服務(wù)精神奮戰(zhàn)在客服的最前沿。工作中有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，認(rèn)真處理每一起客戶訴求，將“我的百倍用心，換您十分滿意”落實(shí)在本職工作中。
近期接到一老人投訴多扣費(fèi)用問題，經(jīng)查詢?yōu)槔咸撞?G本地-9元套餐，流量費(fèi)比較貴60元/G,本月手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生40元流量費(fèi)。查詢后第一時(shí)間與老人聯(lián)系，老人表示“自己不會(huì)上網(wǎng)，可能國慶假期孩子回來小孫子玩了手機(jī)”，溝通中老人很是心疼扣的話費(fèi)，耐心安撫后根據(jù)客戶需求在線指導(dǎo)關(guān)閉了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并執(zhí)行一線授權(quán)為客戶做補(bǔ)救挽回，客戶非常滿意，給予10分好評(píng)。
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