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營(yíng)業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例
沈靜靜，2005年入職，一直從事前臺(tái)一線工作。她始終堅(jiān)信，多一份耐心和用心，終會(huì)贏得客戶的心;用心為客戶著想，總能換回客戶滿意，她是這樣想的也是一直這樣做的。
一次，一位70多歲的老人客戶不會(huì)操作家里的網(wǎng)絡(luò)電視，遠(yuǎn)在外地的孩子又無(wú)法遠(yuǎn)程輔導(dǎo)?？蛻粝肫鹆嗽鴰瓦^(guò)自己線上辦理過(guò)業(yè)務(wù)的聯(lián)通女孩沈靜靜，于是給她撥打了電話。沈靜靜了解情況后，立即趕到老人家中，為老人調(diào)試好電視，并指導(dǎo)老人使用。沈靜靜的暖心服務(wù)解決了客戶的燃眉之急，看著電視正常播放，老人滿懷激動(dòng)地不停感謝!
身為營(yíng)業(yè)員，她熱情迎接每位到廳的客戶;當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，她總是耐心傾聽(tīng)，用紙和筆寫(xiě)下業(yè)務(wù)信息，方便客戶理解。她用自己的“百倍用心”為客戶提供溫馨、體貼的服務(wù)。一個(gè)甜甜的笑容，一聲親切的問(wèn)候拉近了與客戶的距離，贏得了客戶的“10分滿意”。
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