智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽(yáng)聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，在崗13年日復(fù)一日的工作中，他始終將“用戶至上”放在首位，堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度快速響應(yīng)、高速排障，客戶口碑修復(fù)率達(dá)到100%滿意。

　　在天空下著濛濛細(xì)雨的一天,深夜8點(diǎn)多鐘,客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件,但一直無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò),于是便抱著試一試的心態(tài)電話求助魏坤鋒,接到電話后,魏坤鋒一下子就從椅子上站了起來(lái),與客戶溝通好地點(diǎn)后,簡(jiǎn)單穿戴一番便急匆匆地出了家門(mén),到達(dá)客戶家后,先對(duì)光貓路由器進(jìn)行逐個(gè)檢查,檢查光貓時(shí)發(fā)現(xiàn)是引入皮線斷裂導(dǎo)致客戶無(wú)法上網(wǎng),雖然室外仍然下著細(xì)雨,他也仔細(xì)對(duì)每一層每一段的皮線進(jìn)行排查,突然在客戶對(duì)面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意,他迅速趕至對(duì)面樓頂查看,由于雨水季節(jié)、大風(fēng)天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來(lái)回晃動(dòng)導(dǎo)致與墻體邊緣摩擦斷裂,隨即他迅速帶上熔接機(jī)將斷裂點(diǎn)進(jìn)行熔接修復(fù),并加以固定后返回到客戶家中進(jìn)行測(cè)試,確定光功率達(dá)標(biāo)后才對(duì)客戶光貓進(jìn)行重新配對(duì)調(diào)試,并邀請(qǐng)客戶上網(wǎng)體驗(yàn),客戶確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后,熱情的遞上了一杯熱水表示感謝!正是他這樣的認(rèn)真負(fù)責(zé),響應(yīng)及時(shí),在第二天的客戶回訪中獲得了客戶五星好評(píng)。