智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，已在這個崗位勤勤懇懇工作了13年，從最初的ADSL，光纖入戶，到如今的FTTR千兆光纖覆蓋，憑借高效的安裝速度、強烈的責任心以及扎實的營銷、裝機、維護支撐專業(yè)技能，贏得了客戶的信賴與認可。

　　11月15日下午5點多，他接到客戶電話“晚上8點有一個重要網(wǎng)絡(luò)會議,但家里網(wǎng)絡(luò)很卡,急需上門維修”。魏坤鋒邊安撫客戶邊急匆匆往客戶家里趕去。上門檢查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本身沒有問題,但房屋結(jié)構(gòu)特殊,書房是廁所改造的,沒有預埋網(wǎng)線,而且墻壁是承重墻,WIFI接收信號很差,導致網(wǎng)絡(luò)使用卡頓。針對客戶實際情況,他按照公司最新FTTR光寬帶迅速制定組網(wǎng)改造方案,通過隱形光纖施工布線,既不影響用戶家裝修效果,又能立即解決家里網(wǎng)絡(luò)問題。方案征得同意后,他立馬返回公司領(lǐng)FTTR設(shè)備和安裝所需的耗材,歷時2個小時,終于在7點50分完成安裝,讓客戶及時并很順暢地進行網(wǎng)絡(luò)會議?？蛻艉芨兄x!露出了滿意的笑容，表示“耽擱師傅下班了，也沒有來得及吃飯，聯(lián)通的服務真的太好了”。

　　作為一名基層一線員工，他在工作中不斷精進，高標準、嚴要求，努力將自己的工作做到極致，高品質(zhì)服務質(zhì)量得到廣大客戶的認可和滿意。