作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國(guó)聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)。2023年安徽聯(lián)通開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識(shí),推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落實(shí),為用戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國(guó)聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)標(biāo)桿。

安徽聯(lián)通池州市分公司政企客戶經(jīng)理——張?zhí)壹t

她十年來(lái)腳踏實(shí)地、真誠(chéng)服務(wù),各項(xiàng)考核指標(biāo)均位居前列,先后多次被評(píng)為池州聯(lián)通“好員工”和池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。

近日,張?zhí)壹t在走訪某國(guó)企性質(zhì)的集團(tuán)公司時(shí)偶然得知,該集團(tuán)公司剛收到市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)安全漏洞整改要求文件,正愁解決方案,她主動(dòng)請(qǐng)纓,第一時(shí)間加班加點(diǎn)擬出整改報(bào)告,贏得了客戶的高度信任。張?zhí)壹t趁熱打鐵迅速擬出解決方案,驚喜的是在短短兩個(gè)月不到的時(shí)間里順利簽單并完成費(fèi)用結(jié)算。

在短短兩年多的時(shí)間里,她連續(xù)突破多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域,屢次促成多項(xiàng)持續(xù)性收入合同簽單,合同金額累計(jì)破百萬(wàn)元。意義深遠(yuǎn)地是經(jīng)過(guò)這兩年多的真誠(chéng)服務(wù)和用心經(jīng)營(yíng),大大提升了雙方的客情,為公司運(yùn)營(yíng)信息化項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的客情基礎(chǔ)。

安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶經(jīng)理——宇加琪

她從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)崗至行銷團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理,隨后轉(zhuǎn)崗為商企客戶經(jīng)理,從事政企工作僅1年半的她在公司領(lǐng)導(dǎo)、前輩關(guān)懷下愛(ài)崗敬業(yè),勇于創(chuàng)新,跟著公司的步伐不斷學(xué)習(xí)、不斷前行,積極投身政企一線工作。

恰逢安徽疫情又起,在公司組織學(xué)習(xí)防疫門(mén)磁產(chǎn)品后,第一時(shí)間與縣防疫辦取得聯(lián)系,迅速完成全縣585套防疫門(mén)磁覆蓋部署,冒著被傳染風(fēng)險(xiǎn)陪同各村鎮(zhèn)防疫專員上門(mén)指導(dǎo)安裝,為中國(guó)聯(lián)通在本地防疫工作做出積極影響,樹(shù)立中國(guó)聯(lián)通有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

面對(duì)公司多樣化的業(yè)務(wù),作為政企線“新人”,宇加琪深深明白,單靠自身力量無(wú)法完成工作要求。她積極投身到日常工作,將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在工作中,面對(duì)困難主動(dòng)探索解決辦法,不斷攻克一個(gè)又一個(gè)困難,積少成多完成專業(yè)知識(shí)的積累和沉淀。

未來(lái),安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶滿意度為目標(biāo),通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的通信服務(wù)。