2023年安徽聯(lián)通舉辦了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立標(biāo)桿。在這個(gè)活動(dòng)中,安徽聯(lián)通將評(píng)選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人員,他們以專業(yè)素養(yǎng)為矛,以勤懇誠(chéng)信為盾,為客戶提供更有溫度的服務(wù)。

其中,辛宇和許棽華是兩位備受贊譽(yù)的候選人。辛宇從事智家工程師工作已有7年,在2000多個(gè)日夜里,始終如一為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。他月服務(wù)用戶超1000戶,通過(guò)電話、微信受理用戶各種問(wèn)題、耐心細(xì)致的為用戶一一解答,客戶滿意率100%,多次被公司評(píng)為“優(yōu)秀智家工程師”榮譽(yù)稱號(hào)。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開(kāi)通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當(dāng)天晚上就帶領(lǐng)片區(qū)的智家工程師們一同前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通。由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)陋情況復(fù)雜,有的房間沒(méi)有電源,有的房間皮線光纖不通或者光衰損耗大。在面對(duì)裝機(jī)時(shí)間緊迫的情況下,辛宇通過(guò)自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開(kāi)通,并通過(guò)光交更換端口的方式,將光貓統(tǒng)一激活注冊(cè)并打上標(biāo)簽,待注冊(cè)完成后再按標(biāo)簽順序放置到對(duì)應(yīng)的房間,極大地提高了裝機(jī)效率。時(shí)間緊任務(wù)重,他們加班加點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)多才全部開(kāi)通,順利完成交付任務(wù),事后獲得客戶的表?yè)P(yáng)。

另一位候選人許棽華作為一個(gè)從渠道轉(zhuǎn)到裝維的工作人員,憑著過(guò)硬的技術(shù)和誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,得到客戶的贊揚(yáng)。作為離客戶最近的人員,許棽華不僅產(chǎn)品十分熟悉,更對(duì)行業(yè)了如指掌,日常對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品上的疑問(wèn),許棽華都游刃有余,解疑答惑。深知“業(yè)務(wù)要熟,技術(shù)要精”的重要性。

2022年的某天下午,他接到王先生電話,表示自己在外地,家里只有外婆一個(gè)人,不會(huì)用手機(jī),還是用的座機(jī),每天下午5點(diǎn)左右他都會(huì)打電話給外婆,但是今天家里電話一直沒(méi)有人接聽(tīng),很是擔(dān)心,想讓許師傅過(guò)去看下。許師傅沒(méi)有拒絕,掛完電話后立馬動(dòng)身趕往王先生家。到了家門(mén)口,敲門(mén)一直沒(méi)人回應(yīng)。當(dāng)他準(zhǔn)備打給王先生回電話的時(shí)候,門(mén)開(kāi)了原來(lái)老人耳朵不太好,有點(diǎn)聽(tīng)不清。他向老人說(shuō)明了來(lái)意,便進(jìn)門(mén)檢測(cè)電話線路,并聯(lián)系王先生報(bào)平安。在檢測(cè)過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)電話線路是通,是話機(jī)插口松動(dòng)了,導(dǎo)致電話不響鈴。許師傅向反饋了檢查結(jié)果,王先生連連道謝,表示回家后一定要登門(mén)道謝,許師傅說(shuō):“不用不用,這是我的工作責(zé)任,很高興能幫到您”。

這兩位候選人都是安徽聯(lián)通優(yōu)秀員工的代表。他們堅(jiān)持“客戶第一 服務(wù)至上”的服務(wù)精神,不管白天黑夜奔赴在各個(gè)小區(qū)、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶有需要,他總能想出辦法解決,用心服務(wù)贏得客戶滿意!